钟天华　鸡腿

 

　　有专业人士评价说，这话说得没问题啊?

 

　　如果再看了肯德基的转发呢?

 

　　@肯德基:肯德基的鸡腿肯定不会清零。

吃不完可以打包、外带、与他人分享，还可以回家炖汤、烧菜，总之是你的，想咋用咋用!

 

　　有网友说，这是肯德基躺枪后的回应。

 

　　不论是否如此，仅从肯德基的回应，就可看出，钟总的回答并不严谨，肯德基全家桶并不是一个好的回答“流量清零”的例子。

 

　　运营商流量套餐指的是5元30M，10元70M，20元150M，30元280M……这样的套餐，流量清零是否合理争论的焦点针对的也是此类套餐。其典型特点是业务单一，选择套餐包越贵，平均单价越低，越优惠。缺点是，①用户需提前选择，可能造成用不完的情况;②套餐外资费明显高于套餐内，用户体验差;③不同月份流量差异较大时，用户无从选择。优化办法包括，①降低套餐外资费;②减少套餐包种类;③采用折线递减计费，做到用户越多，价格越便宜;④推出有效期不同的产品相互补充。

 

　　这钟单一产品“套餐”显然与包含多种食物的肯德基全家桶套餐有很大不同(运营商服务中与全家桶类似的是包含语音、短信、流量等的综合套餐)，更像的例子是下面这样的单品例子：

 

　　XXX，一个5.5元，两个9元;

　　YYY，一袋2元，一箱20袋35元;

　　ZZZ，买二送一。

　　不过这样的例子仍是超市里的产品，与运营商服务更像的是服务类的套餐。如：游泳、瑜伽、健身年卡，20次套餐1年内有效。

 

　　看看人民网舆情监测室副秘书长，《网络舆情》副总编辑单学刚的微博：“流量套餐就和肯德基套餐一样,不能说到肯德基买个套餐,薯条吃完了,把鸡腿还回去吧?” 大家都在议论中移动广东公司董事长钟天华的“鸡腿理论”，这又是个发言不当的典型案例，本意是想打个形象的比喻，结果却弄巧成拙，鸡腿可以带走，可以下顿再吃，恐怕代表们今后打比喻要更谨慎些了(注：其实他说的不如我好)

 

　　广东移动钟总的“肯德基鸡腿”并不唯一，一个影响更深远的例子是4G多少秒下一部电影的传播，本意是为了说4G有多快，结果出现了“4G50元套餐6秒钟就用光”的媒体报道和“4G开了一晚上，房子归移动了”微博段子。过于注重“快”，而忽视了用户综合感受中的负面成份。

 

　　虽然以上两个例子都来自移动，并不代表另两个运营商做得有多好，运营商被误解的例子每年都能举很多。究其原因，运营商在多个领域都还把自己当作专业技术公司，而不是服务数亿普通用户的服务商，产品描述和服务内容专业化，更像是B2B(商家对商家)服务，宣传时更愿意和专业媒体对话，而不是大众媒体，结果自己在自己和用户以及大众媒体之间挖了一个很深的“信息鸿沟”。

 

　　如果更多从用户需求角度规划产品，从用户和大众媒体接受角度宣传服务，大部分误解都可以消除。三大运营商都需转变产品设计、市场宣传、客户服务理念，以用户为中心了(其实这就是互联网思维的核心之一)。

 

　　再附一个来自宁宇文章的套餐流量使用提醒图，估计能看懂的不多。