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Avaya为香港国际机场提供统一通信解决方案

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:175

10月9日,Avaya公司宣布,香港国际机场选择了Avaya Aura通信系统,来替换现有的机场电话系统。Avaya方案将高效连接机场办公大楼以及两个客运大楼,提供可靠及面向未来的通信平台。这一平台具高度扩展性,以满足未来业务增长的需求,并整合新的通信技术。

香港国际机场在2011年接待旅客将近5400万人次,是世界上十大最繁忙客运机场之一。同时,它也是世界上最繁忙的货运机场,2011年货运量接近400万吨。自1998年启用以来,香港国际机场已经先后愈50次荣膺全球最佳机场称号。去年,香港国际机场公布了机场发展的20年规划 –《香港国际机场2030规划大纲》,咨询公众意见,为未来的发展做好准备。在2012年3月,香港特区政府原则上采纳三跑道方案,作为香港国际机场的未来发展规划方向。要完成这一规划,一个高效率的通信系统对香港国际机场来说是非常重要的。

为了有效地支持当前以及未来需求,香港国际机场寻找新的语音通信方案,以取代现有的机场电话系统,并希望采用混合式的平台,以顺畅和安全的方式,同时支持模拟、数字和 IP语音通信。香港国际机场最终选择了Avaya公司,因为Avaya可以提供具有高可靠性和高扩展性的解决方案,并制订了顺畅的系统迁移计划,以最大程度减少对员工和旅客的影响。Avaya解决方案基于Avaya核心通信平台Avaya Aura® 架构,方案中包括Avaya Aura® Communications Manager、 Avaya Aura® Session Manager 及Avaya Modular Messaging。系统采用高可用性设计,以确保业务连续性,这对香港国际机场来说至关重要。例如,如果主服务器出现故障,备份服务器会自动接管,不会影响通信和业务运营。

新系统采用了SIP ( Session Initiation Protocol )架构,以及业界开放标准,可以支持丰富的内容和应用,以及不同的终端设备。香港国际机场可以同时部署数字和模拟电话,实现顺畅的过渡,确保对现有用户的影响降到最低。系统可以支持分布在机场办公大楼和两个航站楼内超过6,000台终端,还可以根据需要方便地扩展通信系统。

此外,香港国际机场可以使用Avaya Aura Call Center Elite建立客户服务中心,确保机场内旅客都可以享用到一致及高品质的客户服务。系统还采用了特别设计,紧急电话会有较高的优先顺序,以便及时处理。

该项目预期于2012年12月之前完工。Avaya致力于兑现承诺,令The Power of We™惠及每一个Avaya客户,使企业实现更迅捷的协作、更明智的决策,和更出色的业绩。

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