2014年，个人网银用户比例为35.6%，手机银行用户比例为17.8%，电话银行用户比例为12.9%，微信银行用户比例为6.8%。2014年，手机银行用户数量发展迅猛，同比上涨了50%。报告预计，2015年个人手机银行将出现爆发式增长，用户比例将达24%，其中将有超过四成的用户通过手机银行购买理财产品。

　　功能方面，个人手机银行用户使用最多的功能分别是：账户查询、转账汇款和手机支付，非金融业务功能，使用最多的是手机充值，其次是买电影票、买彩票。

　　不过，尽管手机银行用户数量大幅上升，大部分电子银行用户仍然认为网上银行最安全。报告显示，从用户对个人电子银行渠道的安全感认知看，72%的用户认为网上银行最安全，远高于其他电子银行渠道，认为手机银行安全的仅有15%。

　　报告显示，用户使用电子银行主要用于支付和转账，有32%和21%的用户最常使用电子银行分别进行支付和转账活动。