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不敌三星、微软!消费者体验调查苹果落后

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-22  浏览次数:14
  近日,Forrester Research发布了2014年消费者体验调查报告,该调查主要针对消费者体验(消费者对一家公司的感觉)。通过7500位消费者讲述自己与某家公司接触的经历,Forrester为每家公司评出顾客体验指数得分。在17家消费级电子产品厂商中,Amazon的得分最高,获得了91分。索尼得分为83分。微软、三星都是82分,苹果却只得了81分。这是Forrester进行的三次年度调查中,苹果首次落后于这三家公司。
 
  消费者体验调查报告
 
  尽管落后于微软、三星,苹果仍然提升了2014年得分,获得了“优秀”评级。此外,经历了1年半没有零售主管后,苹果宣布巴宝莉Burberry公司CEO Angela Ahrendts将成为公司新任零售主管,同时负责Apple Store实体零售店和苹果在线商店。希望在女强人Angela的带领下,Apple Store带给顾客的体验能够得到改善。
 
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