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消费者网购手机有残次 国美称维权需质检报告

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-22  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:176

据中国之声《央广新闻》报道,国美、京东等多家展开的电商大战让消费者买到了低价产品,尝到了甜头,但也有些消费者成了这场价格战中的牺牲品,有消费者反映,他们在网上买到了翻新手机。

近日,北京的一位消费者那女士投诉,自己在两个多月前参加了国美在线的返券优惠活动,在网上买了一款三星手机,结果发现手机是二手翻新机。她说在手机里发现了会议记录、课堂笔记等等比较旧的内容。从1月4日她就开始向国美客服反映,不过她发给国美的邮件并没有得到及时回应。在之后的三天,她又不断重复写邮件给国美公司,国美在线回复她称,发来的附件照片为超大附件,无法打开;并向那女士保证,所售的商品均为正品行货,如果对商品存有怀疑可以去厂家出示质检报告;而且之后会有相关人员与她联系。此后国美的几次回复依旧是让那女士出示质检报告。

河北的高女士在国美电器网上商城购买了一台iPad,当时快递没有让开箱察看,结果她自己拆开之后发现机子的右上角有残次。第二天她打电话给国美电器,客服人员也说要开质检报告。但苹果公司当地维修人员却说他们没有授权开质检报告的权力。在国美在线的商品退换货说明中规定,家电类的产品请消费者在取得质检报告之后将质检报告发送传真至国美公司,目前被要求出示质检报告成为维权中遇到的比较大的难题,原因之一是检测费用昂贵,一般的消费者无力承担检测费用,而且很多人也耗不起时间。再者,产品问题不在检测范围之内,检测的机构也无法鉴定,另外生产厂商应该为其产品提供检测,但是往往会忽视相关职责。

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