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双十二”网购161宗投诉 唯品会占近3成

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-12-19  来源:南方都市报   浏览次数:0

 广州市消委会昨日通报“双十二”后网购消费投诉情况。截至12月17日,广州市工商局12315中心和市消委会共受理网购投诉161宗,其中45宗来自大型电商唯品会。消委会透露,由于取证难,网购遇假“退一赔三”难实施。

  12月6日,市民孙先生以六元低价在唯品会网购平台上抢到了原价49元的小米移动电源产品。12月8日中午,孙先生查询发现,两个半小时前还在配送途中的订单却突然被取消了。“没有人通知我为什么,也没有退款。”

  广州市消委会在“双十二”之后一周内共收到161宗网购投诉,其中商家没有兑现承诺的投诉有69宗,占总投诉量的43%。而在45宗关于唯品会的投诉中,有12宗是针对唯品会六周年庆购买小米电源遭遇强制取消订单的情况。消委会相关负责人表示,“消费者下单并成功付款,双方已形成一份正式合同。此后,卖家单方面取消订单涉嫌违约,系统故障、缺货等都是违约表现。”

  此外,新消法规定,经营者销售假货或者欺诈消费者,将实施“退一赔三”的惩罚性赔偿条款。而广州市消委会相关负责人昨日却透露,由于取证难、网络售假手法多变、监管制度未到位等原因,新消法的“退一赔三”或成一纸空文。“在我们接触到的网购遭遇售假的投诉案例中,基本没有一起是‘退一赔三’索赔成功的。”

 

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