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电商发展咄咄逼人 传统销售商开始寻求变革

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-11-13  来源:搜狐IT  浏览次数:0
  11月13日,据华尔街日报网站报道,Hointer是由亚马逊前高管Nadia Shouraboura在西雅图开设的一家牛仔裤专卖店,为零售业指明了一种可能的发展方向。基于男性不喜欢购买服装的常识,Hointer着手尽可能地减少购物过程中的痛苦和人际沟通。
  在到商店购物前,客户可以下载Hointer应用,决定自己愿意试穿的款式。机器人会把客户选择的款式直接送到指定的更衣室,客户不满意的衣服会被送回来,客户无需离开更衣室即可通过刷卡完成购买过程。
  来自电商的威胁正在促使传统零售商考虑采用看起来更新奇的技术,电商的增长速度仍然超过传统零售商。据英国零售联盟称,9月份英国零售商店客流量下滑了0.9%;电商行业组织IMRG称,电商增长了7%。
  有传言称亚马逊计划在纽约开设首家实体店,电商对传统零售店的威胁也由互联网蔓延至商场或人流量很高的繁华街道上。
  帮助传统零售商适应互联网时代的Bio公司CEO Peter Veash说,“传统零售商意识到它们必须改变。”
  有时,传统零售商的求变会带来巨额支出。据市场研究公司IHL预测,明年全球零售商在IT技术方面的支出将超过1900亿美元(约合人民币11671亿元)。零售商的主要投资领域包括支付系统、数据安全、开拓新销售渠道和移动购物。零售产业的口头禅是“全通路”——意指在实体店、互联网和移动设备上向客户提供购物机会。
  Beacon也是让许多零售商感到激动的技术之一。这种成本相对高的微观定位系统,使零售商能跟踪附近购物者的手机,向他们的手机发送信息和优惠券。在英国,已经有多家零售商在试用beacon技术。
  但是,匆忙地采用技术并不总是能给零售商带来回报,例如自助结账。由客户管理软件厂商Tensator去年进行的一项调查显示,受自助结账系统问题的影响,三分之一的客户在逛商店时没有购买他们有意购买的商品。由于购物者不感兴趣,美国部分零售商已经不再在店里提供自助结账服务。
  豪华厨房家具生产商Harvey Jones董事长Geoff Brady表示,除通过社交媒体发布部分广告外,他不想他们的商店与数字化扯上任何关系,“我认为许多消费者都会感到困惑,部分企业的网站上甚至没有电话号码,客户无法与企业进行‘一对一’沟通,坐在客厅中通过iPad设计厨房家具与和其他人沟通不是一回事。”
  有些影响巨大的变化是客户几乎感受不到的。例如,服装零售商Superdry是多家试用射频识别技术追踪库存,确保货架上有足够商品的多家公司之一
  Superdry电子商务掌门Jon Wragg表示,简单、低成本的变化也会产生巨大影响。Superdry在一次试验中向导购提供配置有读卡器的iPad,使得客户无需排队即可随时结账。如果某种商品断货,导购可能随时通知供货商上货。
  Wragg说,“我们进行这次试验的成本并不高,只是购买了部分iPad mini。从销量上判断,这次试验的回报相当高。”Superdry计划从明年第一季度在旗下所有商店中推广这种做法。
  支付是大多数零售商认为需要革新的一个领域。Apple Pay是最近媒体炒作最多的移动支付系统,苹果CEO蒂姆?库克(Tim Cook)曾表示,Apple Pay将改变我们支付购物款的方式,并最终取代钱包。
  但是,并非所有零售商都是苹果的粉丝。包括沃尔玛、7-Eleven在内的多家美国大型零售商联合开发了被称作CurrentC的移动支付系统
  Wragg表示,“我认为支付即将迎来一场革命。未来我们将通过可穿戴设备支付购物款,信用卡将会成为‘昨日黄花’。”
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