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电商抢小家电售后市场 苏宁免费换新获赞

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-09-23  来源:中国电子商务研究中心  浏览次数:0
 据统计,我国小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度高速增长,小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。几百块钱的豆浆机、面包机等等小家电产品给居民的生活带来不少乐趣和便捷。然而在目前行业标准缺失,售后服务尚不完善的情况下,一旦小家电出现故障,居民就面临两难:丢了可惜,维修又麻烦,维修价格又没谱。然而,这一市场空白遭到了近两年风起云涌的电商平台的哄抢,一些电商平台在售卖各类小家电产品的同时纷纷推出各种“延保服务”产品。这些“延保服务”能否真正解决小家电市场售后空白的问题呢?对消费者来说,哪些服务产品才是最便捷的解决之道呢?
     同样9块9京东只延保苏宁只换新
     作为本土电商新贵,京东商城近期推出了一项新服务:500元以下可延保产品加9.9元可享受再延保一年的服务。京东的延保服务比传统卖场的延保产品相对便宜了不少,而据记者获悉,苏宁近期推出“999元以下小家电一年替换保”,消费者同样只需花9.9元便可享受一年免费换新机的服务。
     苏宁相关负责人向记者介绍,在9月18日至10月7日期间,消费者均可以9.9元低价参与换新活动。该负责人介绍:“活动期间,凡在我司购买的新机或者一年以内在我司购买的机器。只要售价在999元以下即可参与此次活动。”
     天猫也有小家电延保由卖家自行负责
     记者登录天猫商城官网,输入“豆浆机”发现,各商家的延保价格均比较高。以售价199元的九阳豆浆机为例,延保一年的费用是38元,相当于商品售价的20%。且在天猫没有统一的延保服务,均由各商家自行负责,对于服务质量就不得而知了。
     资深业内人士:跟第三方合作的延保产品都不靠谱
     在家电维修行业摸爬滚打了十几年的李师傅向记者透露,目前市面上大部分的小家电延保产品均是由卖方和第三方合作,这也是导致很多消费者在延保期享受不到服务的根本原因。卖方在售卖小家电时往往只负责推销延保服务,产品出了问题就推给维修方,而维修方跟售卖平台只是合作关系,在服务质量和效率上就很难保证。
     李师傅的观点在市民张先生身上得到充分的验证,市民张先生向记者反映,前段时间他在买手机时花了55元办理了手机延保服务,手机出问题后他立即向卖场报修。不想被卖场转给了第三方保险商,手机在保险商指定的维修点维修了两个多月也没有答复。就这样,张先生被卖场、保险商、维修点三方互踢皮球。张先生投诉无门,直言“买延保是在花钱买罪受”。
     面对众多电商争抢小家电售后空白市场,李师傅表示,在众多平台中,苏宁的优势比较明显。李师傅介绍,早在实体店时代,苏宁就曾尝试过延保服务的推广工作,在延保维修方面的经验肯定比较充足。加上苏宁的门店众多,所以保修方面也更加简便。一旦在延保期内发生问题,消费者只需要就近送到苏宁连锁的任意门店,即可进入保修流程。而对于苏宁此次推出的小家电替换服务,李师傅拍手叫好:“这比市面所有的延保产品都要便捷和高效!”
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