很早以前朋友推荐，因为买什么你问问朋友，他就推荐你，就是口碑传播。后来有评论，有些人买之前还会看一个评论。现在结合得越来越紧密，我觉得未来应该更多的是手机里面马上可以销售。比如：腾讯的微信很快就可以在微信里面去购买，甚至一些小的可以怎么去付钱、付费这个问题。淘宝可能有专家在这里，我看到报导说，他们现在推出“余额宝”可以跟基金连起来，甚至可以钱放在这里有更多的收获等等。

　　电子商务是两方面的角度：一方面，搜索平台怎么帮助你马上去引起销售；另外一方面，在解决电商方面，就是它已经在卖了，怎么让它更加电子商务。微博上面已经有一些企业，开始直接做一些销售手段。比较好的电商不只是让你买东西，买东西只是一个渠道，最主要的是你看到别人买的分享的经验，看到他的评论，帮助你去选择。所以在电商里面更“商务”。

　　如果要电子商务做得好，我觉得六大要素是必要的。

　　1.产品评级和点评

　　要更加有回报，应该用什么手段呢？我觉得以后微博的作用会更加打一点，大家去评论一下Rating Reviews。

　　2.社会化购物

　　现在我们在微博没有很实现这一点，反而是有一些微博达人做的是不错的。

　　3.推荐和参照

　　Social就是我推荐的朋友是最强的。如果你推荐你的朋友，你填他的姓名、地址等等，你填了之后他真的在这个网里面买了、定了这个披萨的话，每一次你的朋友定，你就有优惠。这个就是充分运用到Social来去做的销售。

　　4.SMO社会化媒体优化

　　除了大家接受产品、讲讲产品的故事、品牌故事，还可以多做一些。比如：IT在香港，他们在微博上面，你点进去看看大家的评论，再点马上又可以去他的网址里面去，莎莎也是这么做的。

　　5.社会化广告和应用

　　大家都会投放一些广告，现在广告是很精准的。在建立品牌上可以做一些公益活动。我们做了一个方案就是你捐钱而我们来买两千件、一套冬天的衣服给儿童保暖，这中间你真的可以看到这些儿童穿起来是怎么样的。我们希望每一个人都可以参与，怎么捐款呢？我们用了“微公益”，它有一个平台，结果我们是很短时间捐了20万，用来买衣服帮助小朋友。每一次谁捐了款，微博都可以看到，也可以看到小朋友穿上这个衣服的照片。

　　6.论坛和社区

　　目前我觉得做的最好的还是苹果。

　　建立粉丝团

　　下面我们讲一下建立品牌忠诚度。

　　怎么抓住品牌忠诚度呢？我觉得要花那么多钱建微博、粉丝，就一定要有特权。如果给粉丝会员更多的特权，我相信这个黏度会更大。

　　社会化媒体不一定是针对作为的人进行目标分享，但是是可以引起销售的。线上线下的连接很重要，如果大家在做微博的时候一定要让大家知道怎么找到你，在那里买。你可以捆绑在手机上，你的定点是很重要的，然后他可以查到你的定点。

　　分享一下“快书包”是如何利用微博进行营销的。

　　我不知道大家听过蓝罐曲奇没有？蓝罐曲奇是没有销售队伍的，是经销商在代理销售。跟“快书包”结合的营销玩法是，如果你在“快书包”买东西就有优惠，可以用优惠的价格买到曲奇。目前蓝罐是没有针对个人很小的一包的包装，我们想可能有这样的包装出来也会受欢迎。试了一下，结果反应非常好，也超出了我们的预想。我们还会互相的介绍，比如：让“快书包”介绍我们的产品等等。当然，有问题我们也会及时回应，及时处理。

　　这个我就不再说了，新浪现在已经有“微钱包”，你可以直接在新浪微博里付费，他们第一个项目就是小米。小米卖了5万台的手机。主要的手段就是用预定，然后去销售。我觉得目前大部分还是在探索的阶段，品牌当你做计划的时候，我们已经计划到先去计划好一个计划，然后慢慢连起来销售。比如：加州旅游局是我们的一个客户，加州旅游局是卖加州，但是下面酒店等等都是每一个点自己去销售的。但是有一点，就是我们先要了解客户的要求是什么，原来大家都对加州不理解的，也不是大家首选的。第一步，我们是要建立我们的粉丝团。然后激发他们对我们的兴趣，然后要他们计划去旅游，然后是行动。

　　第一步就是要建立我们的粉丝团，当时加州州长来了。我们在两天内做了一个很大型的启动仪式，并且有抽奖活动。如果你关注我们的微博，那么你就有机会去加州旅游。我们用了一些户外媒体，我们第一次用“新浪摇一摇”，你摇一摇就有机会抽奖了。结果当天就有120万摇，马上我们就有3.8万的粉丝了。而且我们还请高圆圆作为我们的形象代言人，让大家去摇。

　　我觉得做电子商务现在还是开始，所以没有什么成功的方法。我们先要去研究聆听，最重要的还有就是开始探索去做。电子商务不是一个新东西，是关乎社会和人，然后还有就是内容。