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腾讯微购物,首次对外揭开面纱

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-07  浏览次数:1
  腾讯电商旗下低调运作多时的O2O平台——“微购物”首次对外揭开面纱。而在2014年元旦前夕,微信已经在本地生活O2O领域引入大众点评,并罕见地为其开设了一个专门入口频道。传统企业和商家在互联网时代面临线上电商的激烈竞争,但微购物的O2O模式旨在帮助这些“被革命者”从线上引流,并数字化自己的用户。
  微购物进行首批试点
  作为微购物的首批试点企业,丹麦绫致时装公司旗下的女装品牌VERO MODA,其66家试点门店在3个月内通过微购物平台沉淀18万活跃粉丝,发生136次商品收藏行为,带来约1万笔有效订单。 
  事实上,腾讯微购物最初寻求与绫致VERO MODA合作时,找的是后者的电商部门,正是由于该业务对实体门店的价值更大,最终改由林巧所负责的实体门店部门来对接。
  3个多月的磨合下来,林巧认为,微购物平台对VERO MODA实体店带来了不少新的消费场景。消费者在VERO MODA的在线导购APP里浏览货品、筛选之后,有很大比例会到最近的线下实体店去试穿,线上工具则可以很容易地让顾客找到离自己最近的门店。
  另外,实体店毕竟空间有限,原来很多顾客到店后会发现没有合适自己的款式或码数,但与微购物结合后,这部分顾客的需求可以通过对VERO MODA旗下约1800家门店的货品调配来满足。
  “线下店的顾客体验失败率还是很高的,10个人进去能成交的也就在百分之二三十,这部分不成交人群对你的品牌印象不会好。”林巧表示,如果是因为款式或尺码的问题,这家店没有,店员可以把顾客的需求记录下来,微购物的系统会及时对接这些数据,进行调配。
  微购物的互动
  传统电商购物模式下,消费者面对的是机器,而微购物的模式下,消费者是在与真正的人互动。
  林巧表示,实体店的销售人员通过微购物平台与顾客建立起在线关系后,还可以在后期为其提供私人定制的着装服务,从而再次促进销售。
  叶顺福对记者表示,通过引导顾客扫描二维码、条形码,关注公众账号,微购物可以帮助传统企业的每个进店用户形成有效的数字化沉淀。同时,“微购物提供的移动CRM解决方案、移动客服平台、扫码支付、智能数据支持等工具,则可以帮助传统企业延伸原有的单一线下消费场景。”
  “刚刚上线的时候,我们还遇到过数据不稳定,有一次突然就遇到库存成零了。”林巧说,“既然我们是这个业务的小白鼠,就会对遇到的好的和不好的东西有心理准备,软件平台的功能要不断的完善,最早的客人体验起来可能觉得比较繁琐。”
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