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一家天猫店主的双十一报告

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-11-13  浏览次数:0
  双11天猫的成交额是350.18亿元,天猫店主黄允茂贡献了13万元。
 
  黄允茂今年32岁,在义乌经营一家天猫店,名叫纯品本部,专门销售汽车用品。他是第二次参加双11的活动。
 
  虽然与350亿元相比,黄允茂的双11营业额几乎可以忽略不计,但这个日子被他形容和过年一样重要。
 
  狂欢盛宴已经散场,黄允茂却丝毫不敢松懈,订单还在源源不断地打印出来,堆积如山的包裹需要尽快打包。黄允茂说,自己还处在双十一的兴奋状态中。以下是黄允茂口述的他的双11。
 
  下单声像下大雨一样
 
  这紧张激动的一天是从什么时候开始的?绝对是11月10日23点59分。当天晚上,5台电脑前,所有的客服全都坐着,没有一个人说话,就等着下一秒的到来。
 
  11月11日凌晨0点01分,不知道5台电脑中哪一台,最先响起了“叮”的一声。然后这种“叮”的声音再没停过,像是手机铃声一样,连续不停地响了起来。
 
  几秒之后,我就笃定了,今年双11差不了。
 
  现在我回想起来,感觉脑子里不断响起的那个“叮叮”下单音,就好像下大雨的声音一样。
 
  后来,我粗粗统计了一下,第一分钟在我们家下单的买家就有上千人。
 
  天猫第一分钟成交额是1.7个亿,我们第一分钟的成交额是1.6万。买家真是一秒钟都不耽误,所有的顾客都是捏着鼠标盯着时间准备付钱,时间一到,页面一刷新,我们后台的统计数据马上就往上跳了。
 
  每一个客服当时就好比机器一般,我自己也是哪里缺人,立刻补上。
 
  一口气喝了4罐红牛
 
  午夜的疯狂,瞬间就过去了。毕竟买家们都要上班,所以差不多过了2点,下单声渐渐少了。
 
  凌晨2点多,我就让奋战了大半夜的员工们先回家休息,自己一个人守在了店里。你还别说,真剩下一个人的时候,我就忙惨了。
 
  接单、回复、打单,所有的工作都我一个人来。
 
  盯着屏幕看久了,就有些撑不住了,恨不得找根火柴棍把上下眼皮支起来。
 
  守了一晚上,虽然精神上很兴奋,身体却有点吃不消了。这个时候,不得不宣传一下,所有淘宝人在双11通宵必备的产品——红牛。
 
  当天晚上,我一口气喝掉了4罐。不用红牛提神,不把能处理的事情先处理掉,白天还不更忙乱。
 
  矫情地说一句,时不时响起的“叮叮”和“叮咚”声,冲淡了我一个人的寂寞,老婆都没陪我度过这个晚上,但是我的客户们陪我过了。
 
  定价出错了
 
  通宵熬过去也就过去了,但让我突然清醒的是店里突然发现了一个定价上的大错误。
 
  开始的时候不知道,订单刷新出来之后才看到的。
 
  有一款雨刷精,我突然发现库存数量和价格不一致,点到产品售卖页面上才发现,产品所有的选项都是一个价格。
 
  什么意思,就是不管你买多少,都是一个价格!那我不是要亏大了。
 
  开始的时候,顾客不仔细看,看到就买了,没问客服直接付钱了。后来买的人点了数量最多的选项,也还是一件的价格15元。
 
  问题是,为了防止商家猫腻,天猫的双十一规则是当天不能修改库存和价格,也不能下架。
 
  我们只能干着急了,如果被大群的买家发现的话,很容易被“秒杀”的。当天这个产品卖了24件,,多拍的顾客并不多,损失不大。吓出一身冷汗,也让我彻底清醒了。
 
  “刺啦刺啦”撕包装带
 
  晚上6点半,我们还在吃外卖,电脑里“叮叮咚咚”的声音就明显多了起来。大家都知道现在是哪种顾客在买东西——白领下班了。一看电脑,单子一下子又多了起来。
 
  我的几个客服饭没吃完,就去回复了。一年才一次,每个人都拼了。
 
  我们剩下的几个也是几口就把饭给扒完了,我去里间当客服,我老婆在外面打印单子,其他几个去打包,“刺啦刺啦”的,全都是包装的声音,吵是吵了点,听着还是很高兴的。
 
  后来,我统计了一下,昨天下午6点到9点平均每小时交易额就有8000元左右,到了晚上10点就是准高潮,和开始的一分钟差不多,有1万多元。
 
  高潮在最后一分钟
 
  很多人可能会好奇,双11的高潮在什么时候,我们店的答案可能会让有些人惊讶,不是在白天,是在最后一分钟。
 
  有时候,我也会好奇,大家怎么在最后一分钟那么疯狂,尤其是倒计时的时候,时间每少一分,无理智购物的人就多几个。12点59分59秒,来付款的人还有很多很多。
 
  他们不管付款方不方便都一个劲地往里挤,赶在最后时间抓住机会。到现在,昨晚没有来得及付款的或没付成功的,我电脑上显示还有5页。
 
  结束了24小时的不眠不休,我回到了家。但一个人经历了这么疯狂的24小时,感觉身体已经不是自己的了,脑子异常清醒。躺了十几分钟,还是没睡着。
 
  有点莫名的兴奋。我拿出手机上百度,一打开就是铺天盖地的双11,什么《无良老公没收老婆信用卡》呀。看到这些,我就立马把手机关了。
 
  不能再受刺激了,要不然真不用睡了。看到双11,就头疼。
 
  数据
 
  销售额 13万元
 
  最畅销单品是汽车保护膜套装,销售量229个
 
  销售单品总数约1.2万件
 
  一位广州顾客成了当天的下单王,花了1354元
 
  总结
 
  这样的销售战
 
  逼着自己进步
 
  黄允茂说,行业QQ群里最常说的一句话是:“喂,你做了多少?”这句话就跟普通人见面会问,你饭吃了没一样。
 
  而这次双11,黄允茂却在群里对所有人说了一番话:“团队组织能力更好,销售量提高,有收获,有进步,这样就满意了。做了多少是没有度的,行业、圈子、个人的运营水平,都是不同的。如果拿大团队做了几千万跟我们小团队才几十万一比,就什么都没有了。”
 
  对比自己定下的标准,黄允茂说,13万元的成交额,还算对得起自己。
 
  “第一次做双11的时候,天猫成交了200个亿。出了种种问题,运营跟不上,网页卡住了,支付宝也会有问题,很多东西不成熟。”黄允茂说,好比我们一家超市备了100个东西,门口有1000人,但是进不来,只卖了50个。组织能力、预估能力、厂家配合、库存预设,都跟不上。  
 
  “去年双十一,我叫了几个朋友帮忙,但看到流水一般的订单,就傻眼了。但今年,我不仅提前2个月开始了解双十一的游戏规则,专业团队也跟上了。虽然团队不大,但是遇到双十一这种大场面,订单翻倍,我没有慌乱。”
 
  今年的双11和去年相比,黄允茂一个明显的感受是咨询的买家减少了。来咨询的买家今年估计只有去年的10%。那些故意找茬的极品买家也少了很多。顾客也在成熟起来。
 
  在黄允茂看来,天猫在不断提高,自己在不断进步,顾客越来越成熟。这就是双十一带给他的意义。
 
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