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苹果强硬售后政策松动:iPad主要部件保修两年

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-30  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:66

     苹果售后在中国市场涉嫌歧视问题继续发酵。据媒体披露,国家质检总局针对消费者对苹果产品售后服务的投诉首次表态,认为苹果售后规定涉嫌违反中国法规。而苹果公司暂时未有新的声明。这是在媒体连续质疑苹果售后服务存在问题之后,国家相关部门首次发表看法。

     同时,本报记者昨日接到业内资深人士爆料,称苹果关于iPad的售后维修服务条款“悄悄”发生变更,从原来的主要部件保修一年已经更改为两年,而iPad整机维修后,苹果此前只能延续其此前剩余的保修期的做法,目前已经改为重新计算iPad的维修期。本报记者昨日致电苹果公司官方售后电话,售后人员表示,苹果关于主要部件保修时间一直是两年,只是以前没写出来。

     质检总局表态:

     苹果涉嫌违反中国法规

     据媒体报道,针对消费者投诉称,单修苹果手机按键不属于保修范围,苹果手机维修商要收费260元。国家质检总局表示,如果该手机在三包有效期内,苹果公司的做法违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题的,应由修理者免费维修。

     而对于消费者投诉称,苹果手机修理商“在保修期内修理拖延时间长,不提供备用机”。 国家质检总局表示,这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间,提出“7日之内不能修好,由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日未修好的,由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。

     而对于“苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年”,国家质检总局相关人士表示,按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定,主机的主板属于主要部件,其三包有效期至少为两年。

     业内爆料:

     苹果iPad保修服务改变

     而本报记者昨日接到一业内资深人士爆料,称苹果关于iPad的保修服务内容已在近几日发生了变化。据此前央视3·15晚会曝光披露,苹果iPad售后维修条款中规定iPad给予整机一年的保修,主要部件包括主板、驱动器等也是保修一年,但按照国内政策,这些主要部件规定保修两年。同时,此前iPad整机维修后,苹果规定只能延续其此前剩余的保修期。

     该人士昨日透露,目前国内有些城市的上述两项iPad售后服务内容已经发生变化,主要部件包括主板、驱动器等保修时间已经从一年变为两年,而且整机维修后,重新计算iPad的维修期,而不再是延续此前剩余的保修期。本报记者昨日致电苹果官方400售后电话,一位服务人员表示,苹果关于iPad给予整机一年的保修,而主要配件一直是给予两年的保修,本报记者以央视3·15晚会内容质疑主要部件此前是保修一年,该服务人员则表示,其实苹果一直是对主要部件保修两年,只是没有写出来而已。

      广州本地

     售后尚未有变

     此后本报记者致电广州多家苹果授权服务商,有售后服务商表示,目前iPad整机都是保修一年,而主板等主要部件也还是保修一年,没有听说可以保修两年,也有苹果售后服务商则显得很谨慎,表示要用户拿着机器到现场,看了才说。而对于整机维修后,苹果此前只能延续其此前剩余的保修期,几家的说法都是要用户拿着机器当面检测了才能决定。

     本报记者再次致电苹果官方400售后服务电话,一位售后服务人员表示,目前广东地区还是延续此前的苹果售后服务条款,没有变化。而本报记者昨日登录苹果官网,并没有看到任何有关iPad售后服务内容发生变更的通知。

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