日前，中国消费者协会公布的统计数据显示，在网购化妆品投诉案件中，皮肤损害的案件占40.26%，其中，消费者反映最多的是化妆品导致的皮肤病问题，约有62.8%的消费者投诉使用后有皮肤问题出现，2.1%甚至投诉遭到毁容。但在有皮肤问题出现的消费者中，只有24.9%的人有医院诊断证明。

     网购已成一种消费习惯

     电子商务迅猛发展的时代，网络购物已经成为人们的一种消费习惯，化妆品网店也如雨后春笋般出现在各大电商平台。网购化妆品因便宜、实惠、选择余地大等诸多优势而成为众多女性的一个主要消费项目之一。然而，很多网友吐槽，化妆品安全性实在令人不放心。关于网购化妆品品质和安全问题的频频爆料亦让热衷于斯的“淘客”们忧虑重重，缺乏保障、隐患无穷的网购渠道，如果不得不用身体的健康作赌注，难免会让很多人不得不对化妆品的购买渠道重新进行思量了。

     中国电子商务研究中心数据显示，2012年国内化妆品网购交易额占化妆品零售总额的21.9%左右。按照化妆品行业协会公布的数据：2012年国内化妆品零售额为1000亿元，也就是说，网购销售额应该在219亿元左右。然而，来自艾瑞咨询的数据却显示，2012年中国化妆品网购规模同比增长了54.8%，高达576.6亿元。“多出的357.6亿元网络销售的化妆品从何而来?除了直接销售高仿货外，加水勾兑也是行业潜规则之一。”业内人士称。

     便宜背后化妆品是否有保障?

     “太坑娘了，我最近从网上买回来的化妆品竟然是次品货!真是省钱不省心啊……”昨天上午，市解放一路网友潘丽丽告诉记者，她最近在一家化妆品网店买了某名牌爽肤水和眼霜各一瓶，共花了600多元，但发现和化妆品网店介绍的情况不一样。“拧开瓶盖的一瞬间，我就感觉到不对了。去年朋友送我的爽肤水散发出清新气味，可我从网上买的这瓶爽肤水有一股淡淡的脂粉味。”

     记者在调查中了解到，和潘丽丽一样遭遇的消费者还有不少。记者在多地消费者协会网站上看到了类似的投诉，某知名论坛上也有大量控诉网络商城出售假冒伪劣化妆品的帖文。近年来，网购化妆品真假难辨，遭遇假冒伪劣的消费者的维权之路困难重重。化妆品网购如何远离“美丽陷阱”?遇到消费纠纷，消费者又该如何维护合法权益?

     每位爱美的人士都会用到各种护肤品，但是大家对于护肤品的品牌了解多少，以及各种护肤品有什么功效又了解多少?在化妆品电商巨大的市场背后，一旦消费者在网上购买“疑似假货”的产品后，只能选择投诉，却最终未必能够获得妥善解决，往往因为无证据、怕麻烦和投诉无门而不了了之。

     商场里装修精美、宣传效果诱人的化妆品专柜一向是众多时尚女性流连驻足之地，但令不少消费者感到无奈的是，琳琅满目的高端化妆品往往拥有一个“华丽”的价格标签。动辄上千元的售价使资金有限却又注重“面子工程”的女性不约而同地将目光转向了网络商城，低至三四折的“促销价”、“活动价”令买家心动不已，纷纷解囊。然而，在便宜价格的背后，“大牌”的品质有无大打折扣?

     坊间将网上的化妆品分为五大类：仿货、水货、港货、行货、正品。仿货，就是仿造的假货。水货是进货渠道不正规的真货。港货是从香港购买来的免税化妆品，真假不敢保证。行货是正规渠道的真货，正品可能是水货，也可能是行货，但一定是真货。

     近日，化妆品垂直电商聚美优品联合40多家化妆品品牌和经销商，成立中国化妆品电商真品联盟，试图提高网上化妆品的可信度。但业内人士认为，网上化妆品鱼龙混杂的状况，很难在短期内得以改善。

     中消协：纯天然化妆品不存在

     日前，中消协和中国香料香精化妆品工业协会联合发布《美白类美容护肤产品消费指引》(以下简称《指引》)，澄清消费者对护肤品存在的诸多误解，并指出纯天然植物化妆品不可信，宣称纯天然植物化妆品的说法只是商家的一种宣传噱头。

     中消协提醒消费者，凡是宣称纯天然植物成分的美白产品，均不符合基本的化妆品科学常识。化妆品的基本成分中都有化学成分，比如基本的防腐、防菌作用。通常情况下，化妆品是由多种成分包括化学成分配制而成，其中占比最多的常常是去离子水，再加上甘油、硅油、营养成分、香精、防腐剂等，天然植物成分只是其中一小部分，纯天然植物成分无法制成产品。有专家表示，很多打着纯天然速效美白的产品和服务，往往只是商家进行宣传的噱头，消费者应谨慎选择。

     尽管今年的央视3·15晚会并未触及深受诟病的电商领域，但并不妨碍近期化妆品电商成为了众矢之的。先是中消协透露去年网购化妆品售假问题严重。随后，丽人丽妆CEO黄韬又在微博上表示，说网上有80%的假货还是客气的说法，那些3、4折的兰蔻、雅诗兰黛等一线品牌化妆品不建议购买。

     也有电商观察员表示，八成为假货有些言过其实。他解释道，在国内化妆品网购市场，中低端化妆品及网络自主品牌占据主流位置，这部分假货还是很少的。网售化妆品假货主要集中在高端化妆品，比如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际大牌产品。

     网购有问题应如何维权?

     近日，由中消协指导、电子商务网站和化妆品企业联合建立的国内首个“中国电子商务化妆品真品联盟”成立，并将推出化妆品网购标准、客户服务等行业规范，解决消费者在网上买化妆品难辨真假的问题。

     根据该联盟提出的行业自律倡议，所有成员将严格遵守上述自律倡议内容，愿意接受广大消费者与媒体的监督，用实际行动，践行企业社会责任与担当，为广大消费者提供质优价廉的真品，用企业的诚信经营与优质服务，来推动中国化妆品电子商务行业的健康发展，为实现国人“美丽中国梦”贡献自己的智慧与力量。

     对于化妆品的真伪区别，中国消费者协会投诉部律师指出，没有正品做比对很难拿到这些证据，建议有些消费者不要一下子买这么多，应该少买一些，考验一下这个店怎么样，如果好的话下次再买，有的可能不是假品，有的真品皮肤不适合，也会有这种问题，建议少买，可以多次买。还有，提醒消费者，如果价格比较离谱，那最好不要购买。