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实体店遭遇网店冲击—与其“单腿跳”不如“双腿跑”

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-26  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:172

     看上去人气十足的实体店却吃着消费者拍货号、只试不买、期望与网店同步打折的“哑巴亏”。随着网络购物的盛行,实体店与网店上演着一场不见硝烟的PK战,本地的实体店到底该如何变通才能双赢?

     实体店遭遇“透明”冲击波

     3月18日中午,刚吃完饭的秦文菲就接到快递公司的电话,让她下楼取货。四天前,文菲和母亲在一家品牌店试完衣服后,觉得都很合适,决定买下,但这笔销售额没能进实体店主的口袋,而是让该品牌远在杭州的网络旗舰店把钱赚了去。“实体店里599(元)一分不少,在同品牌的网店买算上运费才326(元),还送了一条丝巾,多划算。我们家现在基本都在网购,实惠还省心。”文菲的一句话道出了众多消费者的心声。然而,消费者网购时的“欢喜”对于实体店的商家而言,却成了种种“无奈”。

     据统计,去年,我省网购成交总额直逼10亿元,10至30岁的消费者均有网购经历。“网购”在青海早已不再是新鲜词,如果没有一个淘宝账号,没有网购经历的人,似乎是一个已经“out”了的人。尽管实体店坚信自己在品牌质量和可触视性方面有着网店不可比拟的优势,但他们也不得不正视网店带来的“透明冲击波”。这股“冲击波”分成很多种,不断变着花样,拍货号、只试不买就是其中的“主力波”。

     刚刚过去的周末,在省城几大商场,记者都碰到了前来“拍号”的消费者,很多都是以姐妹团的形式出击,陈梅和王香玲就是其中一对。姐妹俩游走于商场的各大品牌专柜之间,几个小时下来,试穿了十几套衣服,却没有掏一次钱包。“我们的省钱秘诀大家都知道,就是在试衣服的时候,把衣服的货号拍下来,再从网上买,不仅衣服一样,价格还便宜。”陈梅说。之所以常常只试不买,是因为网店的产品只能看照片和简介,但无法试穿、试戴。尤其是买衣服,照片和实物不一定相符,这让很多人在图便宜的同时心里没底。为了避免上述麻烦,像这姐妹俩一样的“拍号族”应运而生,并且队伍不断壮大。

     “攻”“防”同步有口难言

     面对越来越多的“拍号族”“试衣客”,实体店不可避免地受到冲击。让他们感受最明显的一个现象是:越来越多的人只试不买。

     “以前只是听说试衣不买的,想着鞋子就在当场试,就算抄号或者拍号也不会太明目张胆。但实际上,人家用手机拍的时候,我们也不能多次阻止。说服消费者,在店里买,价格可能高点,但最起码售后有保障。”省城西大街一家品牌鞋店的店员说,客流量与销售收入成正比,来店里的人越多,销售业绩越好。但这一规律仿佛已经被打破,这段时间,顾客数量成倍增长,销售业绩增长却不明显。“客人试衣服,我们不能阻止,也不可能跟到试衣间。”遭遇同样处境的成衣店主温钊说。

     即使国内外知名品牌如香奈儿、依恋、李宁、阿迪达斯、耐克等的网店比实体店价格优惠30%-50%。一些品牌服装实体店店主表示,仅实体店所承担的税费等费用就使得实体店在成本方面处于劣势。尽管面临价格压力,实体店仍坚持自己的优势。“商品消费者可以实实在在看到,对高档消费者来说,还是更喜欢逛商场,可以体现身份和档次。我们会推出打折和优惠活动,吸引中低端消费者。”五四大街一家品牌服装经销商称。

     西宁市提倡:“两条腿”跑起来

     眼下,在省城,一些实体店面对网店带来的冲击,已经开始尝试一种新路线:在开实体店的同时,也在网上注册自己的网店。“开了实体店,又在网上注册了网店,标价不一样,可以争取到不同的客户。”在省城玉井巷开外贸服装店的娟娟说,“网店的优势,在于不担心像实体店那样造成货品积压,也不占用太多资金。只要先拍照,把商品挂上去,等人下单,再从店里拿货、送货,除了路费,没有房租等太多成本。”

     可喜的是,在刚刚出台的《西宁市关于促进若干经营性服务业加快发展的实施意见》中,西宁市提出了一个实体店“两条腿”跑步发展的理念:推动大型商场、专业市场、连锁经营企业等依托实体网点、货源、配送等商业资源开展网络零售业务,加快发展电子商务、电话订购、城市配送为一体的同城购物。在新建大型商贸区、商贸城的同时,考虑开辟与电子商务交易供应链相配套的功能区块。鼓励经营性服务企业实行规模化、网络化、创新服务业组织形式。在矛盾加剧的背景下,网店和实体店走向“统一”,在未来或许可以成为现实。

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