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郑州家乐福员工暴粗口让顾客滚蛋 出手打孩子

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-21  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:119

   “这样的商场真伤消费者的心!”3月19日,郑州市民苏女士向大河网投诉称,自己和孩子17日去逛郑州家乐福,因商场“无购物通道”标识不明显,也没有员工在出入口进行提醒,孩子误从入口处退出,竟遭受家乐福员工粗口辱骂“滚蛋”,起争执后,又遭家乐福员工辱骂和殴打。

    投诉:家乐福员工对着顾客大骂“滚蛋”

    3月17日11时左右,苏女士带着儿子走到到金水路家乐福店。

    苏女士说,“因商场电梯出现故障,我和孩子上到二楼,当时人也比较少,我们从入口进入(二楼出入口为同一位置)。”

    据苏女士描述,当时自己和孩子打算先去售书的专柜下载英语资料,然后再购物,但售书专柜并没有他们需要的资料,苏女士和儿子便又从入口处退出,想到服务台前咨询。

    这时,一个家乐福员工将他们母子俩拦下,称按照公司规定他们应从无购物通道出来,并要求苏女士带着儿子再次进入超市然后从无购物通道出来。苏女士认为这里没有明显的标识牌,也没有相应的标识线,拒绝了该员工的要求。

    “你不按公司规定,你‘滚蛋’。”苏女士称,家乐福员工的这句恶骂,被周围许多消费者听到。

    苏女士说,自己8岁的儿子,听到被骂滚蛋后,上前就去用脚去踢那位员工,但并没有踢到。“我看到这名员工准备打孩子,赶紧上前阻挡,双方开始厮打,之后几名保安赶到,保安只拉扯我们母子,那名骂人员工趁机对孩子进行殴打,我数次挣脱保安,去阻挡骂人员工打孩子。”

    调查:家乐福经理表示事实很清楚,愿意修补受损衣服

    在苏女士传的一组图片和一段音频中,大河网记者发现苏女士的上衣口袋被扯开了一个大口子,衣服表面也留下几道抓痕。在未来路派出所里录制的音频显示,家乐福当事员工承认了骂人、打孩子不对。

    “他们让孩子受到了很大的惊吓,对于我的衣服损坏也避口不提。我要求家乐福方面在媒体上公开道歉。”苏女士说。

    3月19日,大河网记者与郑州家乐福金水店值班经理李浩取得联系。

    李浩称他们知道这个事情,记者可以和苏女士一起到店里协商。随后,他将负责家乐福金水路店的王经理的电话告知记者。

    “事情本身没有对谁造成危害,事实也比较清楚。”王经理告诉大河网记者,家乐福方面愿意与顾客协商解决方案。

    王经理表示,他们可以补偿交通费,修补衣服,如果顾客不满意,还可以到工商或消费者协会协商。

    对于当事员工,王经理称会按员工守则进行处罚。

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