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广州到重庆的快递6天才到 买家要退运费

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-13  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:156

    3月1日起,修订后的《快递市场管理办法》开始施行,同一天,《重庆市邮政条例》同步实施。两者规定,“同城快递24小时、国内异地72小时”,如超过运送时限,市民可要求快递公司退费。

    昨天,市民汪先生给重庆晨报966966公众服务中心热线打来电话,他的快递5日从广州珠江新城寄出,走了6天,10日才到自己手上。“远远超过72小时,这运费能退吗?”

    6天收到电饭煲

    汪先生网购了一台电饭煲,3月5日晚,卖家通过申通快递将货品寄出,寄件地址是广东省广州珠江新城。汪先生的收件地址是重庆市沙坪坝区一家公司,按照平常网购时间推算,快递从广州到重庆,一般两至三天就到了。

    可三天过去了,快递仍未收到。汪先生通过快递号网上查询发现,根据扫描记录,他的快递在8日凌晨2点左右,已到达申通快递沙坪坝公司,而到8日上午9点左右,派件员已经派件。

    9日,快递仍未收到,汪先生有点着急了,他只好向申通快递沙坪坝公司打电话询问。公司也给汪先生进行了解释。

    “他们解释说,第一天(8日),快递员回老家了;第二天,顶班的快递员摩托车又坏了……”不过,公司负责人承诺,第三天(10日)一早就送快递过来,第一个件,就送汪先生的。

    可一直等到10日中午,快递还是没送来。汪先生只好向派件公司申通广州公司进行投诉,到当天下午5点过,汪先生终于收到了快递。而快递从发出到收到,走了6天,远远超过72小时。

    快递能否退还运费?

    汪先生说,等快递的这几天,他意外从网上得知,修订后的《快递市场管理办法》从今年3月1日开始施行,规定“同城快递24小时、国内异地72小时”,如超过运送时限,市民可要求快递公司退费。

    “我这个快递,早已经超过72小时了。”汪先生认为,他这个快递,理应在可要求退费的范围内,尽管他购买电饭煲卖家包邮,也应该将运费退还给商家。

    昨天,重庆晨报记者就此联系上申通重庆公司,工作人员建议首先联系派件公司,因为按照公司的规定,不管是不是投递公司的责任,顾客投诉后,都应由派件公司向总公司报告,并由总公司裁决。至于“国内异地72小时”的规定,工作人员称,听说过这个规定,但并没有收到总公司纸质的文件,按照公司的规定,7天内都不能算延迟。

    申通广州公司在查询汪先生的快递单号后答复称,根据系统扫描显示,沙坪坝公司8日当天曾向汪先生派件,但因“电话联系不上“,因此第二天再送。而接下来的两天为周六周日,按照惯例,周六周日不派送公司地址的快递。工作人员解释,汪先生的快递属“疑难件”,并不是“正常件”,如果正常派件延迟,按照公司规定将受到处罚。

    目前,汪先生已向重庆市邮政管理局进行投诉。

    “72小时压力很大”

    “72小时对于快递行业来说,压力很大。”申通快递沙坪坝公司相关负责人张经理说,如果在正常情况下,广州到重庆以及大多数城市,72小时没太大问题,但快递受很多因素影响,比如,天气、运输、航班延误等等。一旦出现其中任何一种情况,快递就有可能延误。

    “快递员也很辛苦,天晴下雨大太阳,都在外面跑。”张经理希望能得到市民的理解。

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    退费协商不成

    可向邮政管理局申诉

    重庆市邮政管理局市场监管处工作人员介绍说,3月1日修订后的《快递市场管理办法》开始施行,同一天,《重庆市邮政条例》实施。按照《邮政法》及相关规定,国内异地快递,应该在72小时内送达,偏远地区除外。

    就重庆而言,偏远地区主要指主城以外,比如没有航班到达的一些地方,收件人和顾客可以就收件时间进行约定。如果按照记录描述,第一次派件出现了无法联系收件人的情况,快递员可以选择另行派送。而派送时间是否在72小时内,也以第一次派件为准。

    另外,周六、周日不对公司地址派件,虽无明文规定,但在业内已约定俗成,是为了节省人力成本。

    工作人员介绍,如果在正常情况下,国内异地72小时未送达,市民可以要求快递退还运费。协商不成,可以向重庆市邮政管理局申诉中心12305进行申诉。

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