3月1日起，修订后的《快递市场管理办法》开始施行，同一天，《重庆市邮政条例》同步实施。两者规定，“同城快递24小时、国内异地72小时”，如超过运送时限，市民可要求快递公司退费。

    昨天，市民汪先生给重庆晨报966966公众服务中心热线打来电话，他的快递5日从广州珠江新城寄出，走了6天，10日才到自己手上。“远远超过72小时，这运费能退吗？”

    6天收到电饭煲

    汪先生网购了一台电饭煲，3月5日晚，卖家通过申通快递将货品寄出，寄件地址是广东省广州珠江新城。汪先生的收件地址是重庆市沙坪坝区一家公司，按照平常网购时间推算，快递从广州到重庆，一般两至三天就到了。

    可三天过去了，快递仍未收到。汪先生通过快递号网上查询发现，根据扫描记录，他的快递在8日凌晨2点左右，已到达申通快递沙坪坝公司，而到8日上午9点左右，派件员已经派件。

    9日，快递仍未收到，汪先生有点着急了，他只好向申通快递沙坪坝公司打电话询问。公司也给汪先生进行了解释。

    “他们解释说，第一天（8日），快递员回老家了；第二天，顶班的快递员摩托车又坏了……”不过，公司负责人承诺，第三天（10日）一早就送快递过来，第一个件，就送汪先生的。

    可一直等到10日中午，快递还是没送来。汪先生只好向派件公司申通广州公司进行投诉，到当天下午5点过，汪先生终于收到了快递。而快递从发出到收到，走了6天，远远超过72小时。

    快递能否退还运费？

    汪先生说，等快递的这几天，他意外从网上得知，修订后的《快递市场管理办法》从今年3月1日开始施行，规定“同城快递24小时、国内异地72小时”，如超过运送时限，市民可要求快递公司退费。

    “我这个快递，早已经超过72小时了。”汪先生认为，他这个快递，理应在可要求退费的范围内，尽管他购买电饭煲卖家包邮，也应该将运费退还给商家。

    昨天，重庆晨报记者就此联系上申通重庆公司，工作人员建议首先联系派件公司，因为按照公司的规定，不管是不是投递公司的责任，顾客投诉后，都应由派件公司向总公司报告，并由总公司裁决。至于“国内异地72小时”的规定，工作人员称，听说过这个规定，但并没有收到总公司纸质的文件，按照公司的规定，7天内都不能算延迟。

    申通广州公司在查询汪先生的快递单号后答复称，根据系统扫描显示，沙坪坝公司8日当天曾向汪先生派件，但因“电话联系不上“，因此第二天再送。而接下来的两天为周六周日，按照惯例，周六周日不派送公司地址的快递。工作人员解释，汪先生的快递属“疑难件”，并不是“正常件”，如果正常派件延迟，按照公司规定将受到处罚。

    目前，汪先生已向重庆市邮政管理局进行投诉。

    “72小时压力很大”

    “72小时对于快递行业来说，压力很大。”申通快递沙坪坝公司相关负责人张经理说，如果在正常情况下，广州到重庆以及大多数城市，72小时没太大问题，但快递受很多因素影响，比如，天气、运输、航班延误等等。一旦出现其中任何一种情况，快递就有可能延误。

    “快递员也很辛苦，天晴下雨大太阳，都在外面跑。”张经理希望能得到市民的理解。

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    退费协商不成

    可向邮政管理局申诉

    重庆市邮政管理局市场监管处工作人员介绍说，3月1日修订后的《快递市场管理办法》开始施行，同一天，《重庆市邮政条例》实施。按照《邮政法》及相关规定，国内异地快递，应该在72小时内送达，偏远地区除外。

    就重庆而言，偏远地区主要指主城以外，比如没有航班到达的一些地方，收件人和顾客可以就收件时间进行约定。如果按照记录描述，第一次派件出现了无法联系收件人的情况，快递员可以选择另行派送。而派送时间是否在72小时内，也以第一次派件为准。

    另外，周六、周日不对公司地址派件，虽无明文规定，但在业内已约定俗成，是为了节省人力成本。

    工作人员介绍，如果在正常情况下，国内异地72小时未送达，市民可以要求快递退还运费。协商不成，可以向重庆市邮政管理局申诉中心12305进行申诉。