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网络问政要真效率而非“神效率”

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-11  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:116

    继浙江温州瓯海区长信箱出现“神回复”后,温州龙湾区区长信箱近日再现“神效率”,市民的投诉仅需几十秒钟便现场处理完毕。8日,温州龙湾区区长专线受理中心人员回应,出现此情况系版面改版升级,造成系统时间错误,并予以致歉。另外还表示,根据不同的受理内容,也存在短时间内迅速处理的情况。

    在互联网日益发达的今天,很多政府机关部门都与时俱进,利用微博、网络服务大厅、网上咨询等各种网络技术搭建起便民服务的新平台。这是政府提供公共服务的新渠道,本是好事一桩,若能积极有效地利用,对于构建阳光型政府是大有裨益的。可谁曾想到,当市民饱含期待之心登录政府网站,向政府相关部门及领导投诉有关黑网吧、黑诊所等民生问题时,不出几分钟,就有“满意”回复,如此效率,真乃“神速”。而此时市民五味杂陈之心情,可想而知。

    其实,市民能通过政府信箱这一渠道来反映各种民生问题,一方面是积极参与到网络参政议政、关心国计民生、对政府服务建言献策的表现;另外一方面,市民如若只能通过政府信箱来投诉,这从侧面反映了其他如投诉电话、投诉相关部门等渠道的极度不通畅。而出现牛头不对马嘴的“神回复”和回复超快的“神效率”,笔者认为,这也是新媒体时代政府公共服务处在转型时期的一个缩影。

    通过搜索点击进入不同地区政府网站页面,我们不难发现,很多网站都只有一些基本的政务公开信息且更新缓慢,大部分咨询投诉页面仅仅只是个框架而无实质内容。这就迫切要求政府在互联网时代对于新媒体、新服务平台要有效掌握和积极利用。

    线上的投诉和咨询只是广大市民反映问题的渠道,而真正体现政府为公共服务的办事效率还得看线下,在实际生活中解决民生问题的力度以及效率。不管在网络上回复是有多神速,如果不具体落实贯彻执行,那这些“神回复”、“神效率”也就只能是忽悠老百姓的敷衍做法。

    我们所期待的是,政府部门能在互联网时代真正利用好新媒体,搭建起普通市民和政府领导之间沟通的新平台,在公共服务领域转型成功,构建服务型、阳光型政府,做一个有真效率而非“神效率”的政府。

    文/赵文婷

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