继浙江温州瓯海区长信箱出现“神回复”后，温州龙湾区区长信箱近日再现“神效率”，市民的投诉仅需几十秒钟便现场处理完毕。8日，温州龙湾区区长专线受理中心人员回应，出现此情况系版面改版升级，造成系统时间错误，并予以致歉。另外还表示，根据不同的受理内容，也存在短时间内迅速处理的情况。

    在互联网日益发达的今天，很多政府机关部门都与时俱进，利用微博、网络服务大厅、网上咨询等各种网络技术搭建起便民服务的新平台。这是政府提供公共服务的新渠道，本是好事一桩，若能积极有效地利用，对于构建阳光型政府是大有裨益的。可谁曾想到，当市民饱含期待之心登录政府网站，向政府相关部门及领导投诉有关黑网吧、黑诊所等民生问题时，不出几分钟，就有“满意”回复，如此效率，真乃“神速”。而此时市民五味杂陈之心情，可想而知。

    其实，市民能通过政府信箱这一渠道来反映各种民生问题，一方面是积极参与到网络参政议政、关心国计民生、对政府服务建言献策的表现；另外一方面，市民如若只能通过政府信箱来投诉，这从侧面反映了其他如投诉电话、投诉相关部门等渠道的极度不通畅。而出现牛头不对马嘴的“神回复”和回复超快的“神效率”，笔者认为，这也是新媒体时代政府公共服务处在转型时期的一个缩影。

    通过搜索点击进入不同地区政府网站页面，我们不难发现，很多网站都只有一些基本的政务公开信息且更新缓慢，大部分咨询投诉页面仅仅只是个框架而无实质内容。这就迫切要求政府在互联网时代对于新媒体、新服务平台要有效掌握和积极利用。

    线上的投诉和咨询只是广大市民反映问题的渠道，而真正体现政府为公共服务的办事效率还得看线下，在实际生活中解决民生问题的力度以及效率。不管在网络上回复是有多神速，如果不具体落实贯彻执行，那这些“神回复”、“神效率”也就只能是忽悠老百姓的敷衍做法。

    我们所期待的是，政府部门能在互联网时代真正利用好新媒体，搭建起普通市民和政府领导之间沟通的新平台，在公共服务领域转型成功，构建服务型、阳光型政府，做一个有真效率而非“神效率”的政府。

    文/赵文婷