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200元投诉“惊动”当当CEO

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-11  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:113

    为了网购一套200多元的被罩,最后不得不去当当网CEO李国庆的微博发投诉私信,消费者吴芳(化名)自己都没想到“这么点小事惊动了这么大的领导”。 这不是笑话,而是网购时代一位消费者的真实无奈之举。随着网购的日益火爆,带来的话题不仅有“光棍节”天文数字的销售额,更有越来越多的网购售后新问题。

    案例1

    网购退货不退钱

     宋小姐是个爱美的姑娘,喜欢网购衣服。前不久她花了100多元,在淘宝网一个商家买了一条裙子,收到货时发现裙子大了。于是她托单位前台的工作人员帮她 发出快递,把这条裙子退回了商家,并在线填写了退货单告诉了商家运单号。但几天后,商家表示没有收到宋小姐退回的裙子,也不同意退货,其间,宋小姐付出的 钱已支付给了商家。“寄货底单在我单位同事那里,我一想也没多少钱,一忙起来这事儿也就算了,没时间去追究和折腾。花了钱,裙子却这么莫名其妙没了,商家 不认,想想还是别扭。”

    案例2

    货不对版却赖快递员

    “现在凑合着用的瑜伽垫,颜色我不喜欢,也不是当初挑的那款花纹,但也只得这样了。”说起自己前些日子在京东商城网购的这个经历,方扬(化名)女士就很郁闷。

     当时方扬订购的是一款印有漂亮花纹的紫色瑜伽垫,签收了快递员送来的货品后她打开一看,送来的瑜伽垫不但不是紫色的,花纹也没有,上网一查,到手的这款 价钱也比自己选的那款便宜20多元。于是她赶紧给网站的客服打电话,客服表示可以给协调。但之后,投诉如石沉大海。反复投诉后,客服告诉方扬,因为她是签 收以后才发现的问题,送快递的快递员又已离职,所以无法再给她更换商品。“明明是发货的时候搞错了,却赖快递员,售后服务怎么能这样敷衍了事?”方扬十分 不满,但也不愿再纠缠下去。

    案例3

    直接向李国庆投诉才解决

     今年1月19日,吴芳用爱人的手机号和姓名,从当当网下单购买一套被罩,价值200多元。“那个被罩花色很好,我妈妈想过年换上用,图个喜庆。”吴芳昨 天告诉记者:“10天以后,发现还没有收到货,打电话问客服,说年底忙、货已出了、再等等,其间又催过几次,一直到2月2日,被罩的影子都没有,又电话询 问,2月4日客服终于给了回复,说货早发出去了,但丢了。解决方式两种:或者春节以后再说,或者给我一张20元购物券了事,都被我气愤地拒绝了。”

     2月6日、7日,吴芳又多次电话联系了客服,都没有得到解决。无奈之下,吴芳抱着试试看的心情上微博查到了当当网CEO李国庆的微博号,给他发出了一封 私信投诉这件事,结果私信发出去的第二天,被罩终于送到了吴芳家。吴芳告诉记者,“按说我们这点儿小事去惊动人家这么大的领导,是有些折腾,但我们消费者 有时候真是太弱势太无助了。”

    点评

    消协应更多关注网商

    “我国电子商务是在相关法律及规范极为欠缺的状况下,从无到有地发展起来的商业模式。”北京市瑞中律师事务所知名律师刘铁告诉记者,我国电子商务的规范在立法方面进展迟缓,基本上是以行政干预的手段用政策性文件、部门规定等进行“头痛医头、脚痛医脚”式的操作。

     消费者在网购普遍遭遇的商品质量无保证、售后服务欠缺等等现象,不能仅仅指导消费者个人如何在网络丛林中求生,而不以法律、部门、网站来加强监管力度、 规范市场。首先,应尽早从立法上解决电子商务的问题。其次,通过立法,确立网商的主管部门,以解决因工商、消协不是主管部门,而消极对待网上消费者维权的 问题。第三,继续大力推进网商实名制,以杜绝网商因其主体和信息均可为虚拟而无所顾忌地侵害消费者权益。第四,网站应进一步承担起网络监管的责任。

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