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聚美优品巨没品:卖假货、货不足、用不完的返券

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-07  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:331

     备受关注的聚美周年庆从3月1日延长至3月3日,战火不断升级。不过这次换来了万千消费者的吐槽,从消费体验到活动模式都引来许多不满,甚至卖起假货来。有市民建议他们“磨好金刚钻再揽瓷器活。”

     吐槽一:无休止的“等待门”

     部分网友登陆聚美优品深陷“10分钟等待门”——“非常抱歉,由于现在来访聚美的人太多,请在10分钟后再访问聚美。”“我3月1日打开页面的时候就是这句,等了1小时以后我决定不买了。”消费者吕小姐不无抱怨地说。

     聚美优品CEO陈欧1日零点刚过就发微博表示:“享受了一次天猫双11待遇,怎么挡都挡不住的流量啊,我给大家道歉了。”同日12:07又发微博道歉:“今天确实流量远超预期,说实话,我们从来没有预料到会有这么多的用户来聚美周年庆。谢谢大家的支持,我觉得很惭愧,没有让每个用户享受到好的体验。”但是这样的道歉并没有降低消费者的不满。吕小姐通过网络抒发了自己的意见,建议他们“磨好金刚钻再揽瓷器活”。

     吐槽二:不透明的备货量

     3月6日,网友@寒砺Dora微博爆料表示拍了三件货品竟然就发了一件,没那金刚钻别揽这瓷器活儿:“太过分了,没有金刚钻别揽瓷器活,早就显示发货得商品,今天告诉我没货,没那个能力你就别做活动。。”

     “终于进入了网页,但想要的东西都没有了,没准备那么多货干嘛要搞这么大的活动呢?”这是来自消费者赵小姐的质疑声。记者于3月1日下午登录聚美网站发现,很多大牌商品都被标注为“抢光了”或“已售完”,部分商品显示的售罄时间甚至为3月1日天亮以前,彼时部分消费者还没有成功登录网站。而当活动延期后,记者发现原本无货的商品也没有进行补充。网友Amy尔冬晨昨日发微博表示:“早上去聚美里逛了下,都抢得差不多咯……这次的聚美,不给力哈。”

     吐槽三:用不完的返券

     在这次活动中,聚美拿出了满200返301的魄力。不过,在使用上都设定了很多规则。例如301元的返券为8张,3张50元,两张30,两张20,分别要再消费250元、150元、100元才能使用一张,且激活时间不同,截止时间也不同。

     消费者李小姐对这样的活动颇有微词:“本来是冲着明折明扣来的,结果却被卷进了无休止的返券中,简单算算要用完一套返券就需要再消费千元左右,是本金的5倍,这样岂不是要无休止地消费下去,真是无商不奸。本想来淘便宜的,却被‘便宜’给玩儿了。”

     吐槽四:买到假货遭毁容

     新浪微博网友星星李闪闪微博中写道:“去年开始使用他们的产品,至今年12-2日开始投诉,至今日的投诉无门。整整一个月,从第一天的客服,到第二天的采购部经理,到后来不停的更换的客服,到现在的无人应,所谓金牌客服,如此,当我给期ceo留言寻助时,其几秒中内删除了有我留言的状态,私信于他时,果断的石沉大海,如出一辙的处事态度。”微博显示,她从去年12月开始投诉,3月初来到北京与聚美负责人见面维权,但一直没有得到有效的解决。下图为她涂抹在聚美优品购买的化妆品后被毁容的脸,触目惊心。

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