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电商开放平台风光背后难掩不便:免配送门槛变高

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:193

    上周电商业最热门词语当数“开放平台”。无论是苏宁的“店商+电商+零售服务商”新定位,还是京东商城的7亿美元新融资投向,都聚焦到了开放平台。不过,在争先恐后开放平台后,真的如商家标榜的那样,琳琅满目的商品可以让消费者在购物中享受一站式购齐的便利吗?事实是,开放平台后商家获利要远远高于消费者。

    免配送门槛变相提高

    不同于传统购物方式,在电脑前动动手指就可以逛遍上百家品牌店,并来回穿梭于几大购物网站。随着开放平台的推进,虽然商品丰富度提高,但各网站商品趋同性越来越明显。消费者在尝惯了免运费的甜头后,已经不习惯掏腰包付运费,于是,在购物时会努力达到商家设定的免运费标准。但是,免费的午餐越来越不容易吃到口。

    在1号店网上超市,其实行“满百包邮”政策。但是,不同入驻商户的商品不能累计。比如,如果想购买一部手机和胶带、订书机、便签纸等办公用品,虽然这些商品的价格总额大大超过免邮费最低标准,但是,由于手机和办公用品分属不同入驻商户,因此,只有超过百元的手机可以享受免运费,金额不足50元的三件办公用品,按照1号店的运费规则,消费者需要交纳10元运费。

    “本来是想买手机后顺便买点零食可以免运费。谁知道提交订单后发现五件商品被分成了两个订单,还要收运费。太不划算了。”消费者冯先生抱怨,既然是同一个购物网站,运费就应该按照订单总额计算。而商家自动划分成不同配送订单,其中的运送成本应该由商家内部协调处理,不应该让消费者承担。

    毕竟,通过开放平台引入大量合作商后,对消费者而言,商品确实丰富了,而平台运营方也可以收取入驻佣金增加盈利点,但配送环节条块分割带来的成本,不应该一股脑推给消费者。比如京东商城等网站,就会在顾客提交订单环节做出提示,“由于商品不在同一库房,订单被系统拆分为多个子订单分开配送,所产生的额外运费由京东商城承担”。

    前两年,全场免运费成为大型B2C网站的标配。当时,1号店董事长于刚就指出这是一种非理性行为。从2011年底开始,京东商城、新蛋、亚马逊中国先后取消“全场免运费”竞争策略。但是,被免运费培养起来的消费者,对于买几十元商品就要掏10元的配送费,还是不太容易接受。

    支付方式收窄

    选择大型网站购物,不仅商品质量有保证,关键一点就是可以货到付款。这一支付方式也是这些网站当初赢得顾客信赖、提供便利的一大服务亮点。但由于是第三方商家的原因,这种便利服务正在缩水。

    尽管负责配送的商品和多数入驻商户销售的商品可以货到付款,但有些第三方商户的商品却只能在线支付、公司转账和邮局汇款。

    北京商报记者在某网上商城挑选了一系列婴儿用品准备付款时发现,被分拆成三个订单的商品,其中一个订单无法选择货到付款。无奈之下,记者只能找相似的商品另下单。

    比如,京东商城2011年与占有支付市场半壁江山的支付宝中止合作后,顾客在其平台下单付款的选择方式就少了,尤其是对于习惯了使用支付宝网购的顾客,会感到不便。而当时京东商城方面表示,其提供的货到付款服务更安全、便利。但是,入驻商户增多后,服务标准就会出现标准不一的问题。相比较而言,其他网上商城的支付方式则更加多样化。

      诚信度降低

    事情都有两面性。开放平台引合作商户入驻,虽然可以短时间内扩大购物网站的商品品类,但是如何管住众多独立配货的商品质量和商户的诚信问题,是走平台化路线的购物网站必须要思考的。

    软件工程师张先生就被某外资网上商城忽悠过。张先生介绍,他一直想买一本专业性很强的软件开发的书,搜索京东商城、当当网后,两家网站都显示无货,不过,上述外资网上商城却显示有货。张先生满心欢喜地下了单。可是,张先生收到货后却大失所望:他收到的是一本残损的高中复习资料,根本不是网站上显示的书名。张先生紧急联系商城客服人员,但该客服表示,入驻商户所售商品的售后服务问题由商户自行承担。

    张先生事后表示,自己购买的那本书由于过于专业,可能并不畅销,一些网上商城也就没有库存,但是靠挂羊头卖狗肉的办法显示自家网站商品覆盖面广,最终只能是自欺欺人。

    配送速度减缓

    上午网上下单,可能下午就能收到购买的商品。电子商务企业的高效配送速度已让消费者越来越感到网购的便利,但是,无论次日达还是半日达的配送服务,遇到独立配送的平台合作商商品,就会减速。

    北京商报记者在另一开放平台网站购买了一件运动衫,该网站次日就将商品送到,并有短信提醒服务。但是由于号码不合适改换另一款男士衣服后,配送方也改换成入驻品牌商,商品经过10天才收到。

    因为周末要参加同学聚会,裘先生在某大型网站下单买了条西裤,按照次日达的标准,本以为第二日就可以收到,但是货品经过近两周才送到。这让裘先生哭笑不得。查看订单配送流程发现,原来该商品是从入驻商户的上海仓库发往北京。

    其实,开放平台后,京东商城、1号店等网上商城已宣布开放物流配送服务。以京东商城为例,其可以为平台商户提供操作规范的上门取件、代收货款等专业服务。但是从目前的情况看,已宣布开放平台的网上商城,多数合作商户仍自己负责配送。

    因此,在开放平台后,消费者虽然表面是在大型购物网站购物,但在物流配送、售后服务上很难真正享受到大型网站的标准化服务。

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