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华为助力泰康人寿,双中心系统快速上线

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-10-14  浏览次数:0

中国,北京,2015年10月13日全球领先的信息与通信解决方案供应商华为近日宣布,泰康人寿保险股份有限公司(以下简称“泰康人寿”)95522系统采用华为领先的联络中心解决方案,为泰康人寿打造出一个高效可靠的多媒体客服系统,实现了多种不同方式客服的统一接入,有效地提高了客服效率;双中心双活的解决方案大大地提高了系统的可靠性。

  泰康人寿现网客服系统采用AGE模式,系统建设较早,目前已经超出维护期限,每年的维护费用非常昂贵,且部分系统组件已经停止服务,面临着较为严峻的运营隐患。作为生产系统,这套客服系统已经不能满足泰康人寿的高速发展。

  在了解到这些情况后,华为针对泰康人寿客服现状提供了量身订做的解决方案,通过部署华为端到端的联络中心方案,提供CTI、IVR、质检、报表、排队机等一体化的解决方案,大大减少集成的工作量,实现了业务快速上线;该系统采用统一管理的运维方式,简化运维人员的工作量,同时提供简洁而又丰富的报表,让管理人员对系统的运行状况、坐席员的工作状态一目了然。系统提供OCX、Web Service等多种开放接口,便于和CRM系统进行对接。最重要的一点,该系统采用了业界领先的CTI Pool双中心双活解决方案,实现了北京、武汉双中心坐席资源池共享,两个中心互为备份,大大地提供了系统的可靠性。

  在业务上线阶段,泰康人寿采用了武汉先上线,运行稳定后北京再上线的方案。目前,仅用了不到2周的时间完成了武汉中心全部上线,各项业务运行稳定,上线速度大大超出了期望,北京中心也于9月底提前完成上线。

  展望未来,泰康人寿可以根据业务发展速度在这套系统上实现超大规模的扩容,最大可以扩容到20000坐席。同时,这套系统支持呼入呼出一体化,泰康人寿可以扩展外呼坐席,在同一套系统内实现客服和电话营销等多种业务功能。

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