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港人跨境网购满意度不佳:送货时间长退换货麻烦

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-05-29  浏览次数:0
  今年4月公布的台湾网民跨境网购情况调查报告显示,去年有43.5%网民曾境外购物,较前年增加5.3%。有36.3%的网民在过去1年曾利用网络购买过境外商品。网民经常境外购物的国家及地区中,前3名依次为大陆(50%)、日本(48.9%)、北美地区(27.4%),其中以大陆增幅最高,较前年增加11.9%,而日本增加3.3%。
  香港方面,香港金融管理局去年曾发表报告称,2011年香港约有200万人在网上购物,涉及金额达146亿港元,但预期到2015年有关金额将大增85%,至271亿港元。
  不过,美国快递业巨头UPS在2013年8月一项全球范围调查发现,香港消费者对于网购经验的满意度,在所有调查地区之中只得38%,远逊于美国(83%),也不及内地(60%),更低于亚洲的平均水平(50%)。
  由于面积不大以及商业发达,香港并没有类似京东、天猫这样的大型综合性网购平台。调查显示,港人网购经验最糟糕的两点,一是涉及境外网购的货物运送时间可能较长,二是因同样原因,货品有问题时难以安排退款及更换。
  香港网购人群主要限于既熟悉计算机、又有时间慢慢安排付款和送货的人士,影响力其实很小。香港青年协会去年进行的一项调查显示,45%的受访香港青少年曾在网上消费,每月平均网购2.75次,平均消费347港元。主因是“快捷省时”,其中以女性、教育程度较高者以及在职青年为主体。
  香港分析称,对于内地买家来说,由于物流业飞速发展,物流成本越来越低,运费也十分便宜。但如果涉及到跨境服务,到港物流成本将高很多。
  如内地一家提供跨境物流服务的快递公司,1公斤以下货物到港到付收费37至49元港币不等,送货至香港偏远地区另收30港元服务费。但如果在内地送货,运费基本上只要10元人民币左右。
  香港买家还关心退款维权问题,这是跨境网购最大的难题。目前,主要还是靠买家自己处理一系列问题。面对发货延误、产品质量有问题的情况,维权和退款都未必能解决,买家能够做的往往就只有给卖家劣评。香港《星岛日报》称,在境外网站购物,即使售价相宜,但可能要加上交易的手续费、运费、当地税收及交易货币汇率等杂费,变相令售价提升。
  香港消费者委员会4月中旬接受新华社记者采访时也表示,香港人喜欢光顾内地购物网站。“香港人在淘宝、京东商城等内地网站购物已流行了一段时间,购买的范围也很宽。”香港互联网专业协会会长洪为民说,“最早IT从业者在网上买一些小配件,现在我有亲戚在淘宝上买了一颗钻石。”
  但洪为民也表示,香港人网购的比例远低于内地用户:“昂贵的仓储成本和人工成本,使香港本地电商难以大规模发展。同时,目前缺乏跨境支付手段,老一辈人的消费习惯也很难改变。”
 
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