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Genesys与微软合作为商用版Skype以及Genesys客户体验平台提供更加丰富的视频支

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-11-06  浏览次数:0

Genesys与微软公司日前在G-Force 2015上发表了联合主题演讲并宣布,将加强双方的合作关系,为商用版Skype以及Genesys客户体验平台提供更加丰富的视频支持功能,深化客户体验转型,打造个性化的客户体验。

  Genesys 总裁兼首席执行官Paul Segre 以及微软商用Skype事业部副总裁Zig Serafin详细介绍了完整集成解决方案的愿景,以及未来在云端客服部署商用版Skype的可能性。

  另外,为了强化与Genesys的长期合作关系,微软目前正部署Genesys基于云的联络中心解决方案来打造自己的全球联络中心。该联络中心将会成为世界最大的联络中心系统之一,今后会覆盖到商用版Skype的专用分组交换机(PBX),会议及信息系统。目前全球范围内,每天有将近10万名微软员工使用该系统。

  微软商用Skype事业部副总裁Zig Serafin表示:“Genesys与微软致力于共同的愿景:就是能个性化地与客户联系。Genesys是联络中心领域的领导者,我们将与Genesys共同利用安装了Skype的任意终端设备,沟通企业内部员工和外部客户。通过聊天、语音及视频等多种方式,实现与客户的全方面交互。”

  两家公司还宣布商用版Skype的多媒体连接适配器在Genesys全新发布的聚焦客户体验解决方案的应用平台——Genesys AppFoundry——中同样可用。AppFoundry是Genesys上周在G-Force 2015上发布的全新产品,将作为一个资源中心,支持Genesys的客户去研究并将众多客户体验应用程序、集成和服务连接起来,满足企业特定的客户需求。

  Genesys 总裁兼首席执行官Paul Segre表示:“商用版Skype正引领全渠道沟通效率市场上的革命,而Genesys正引领全渠道客户体验市场的革命。双方的合作将为市场带来无与伦比的解决方案。我们非常高兴能与微软强化合作关系,通过协作创新,共同打造一个全球化的基于云的解决方案,为微软的客户打造下一代的客户体验。”

  自2015年5月份发布以来,商用版Skype与Genesys客户体验平台的集成,确保了客户与企业通过视频、语音以及即时消息实现了无缝交互。Genesys与商用版Skype现在可以为每一次客户交互及历程精心编排,将客户与最佳座席或主题专家联系起来,不论座席或专家身在何处,隶属哪个部门。以客户为中心的1对1交互现在对于各种规模的企业都可行,不论是在联络中心还是整个企业。

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