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家电网购投诉居高不下 主要集中在三大方面

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-14  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:141

  电商作为家电销售的重要补充渠道,正对家电销售起到重要的影响,但快速发展也伴随着售后问题的激增。中国电子商会消费电子产品调查办公室近日公布数据,去年,全国消协组织受理销售服务投诉39005件,同比增长28.5%。其中,网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%。关于家电网购投诉问题主要集中在产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差三大方面。中国电子商会副秘书长陆刃波建议,在电商快速发展的大背景下,家电企业可以与电商开拓权责明确的合作模式,如物流支撑、售后服务共享、双向监督机制建立、消费权益双重保障等。

(责任编辑:GH)

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