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Ovum:电信运营商2015年或失去一半用户

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-11-11  来源:飞象网  浏览次数:0
   11月11日,据国外媒体报道,咨询顾问公司Ovum日前警告称,在未来12个月内,运营商可能会面临失去多达一半客户的风险。
 
  该研究机构公布的一份主要全球调查显示,约有四分之一的用户确定将在明年更换服务提供商,另有四分之一表示可能会这样做。
 
  移动宽带体验的质量是导致移动运营商客户流失的最大因素,全球约有37%的客户表示,他们更换或计划更换服务提供商的原因是连接速度缓慢。
 
  与同类手机用户相比,iPhone用户更容易流失,大多是因为找到了一家移动速度更快的提供商。
 
  Ovum事业部负责人AngelDobardziev表示,研究结果证明,上网是“迄今为止用户数字媒体生活中最重要的事情”。
 
  Dobardziev指出:“当我们请消费者给一系列活动进行从‘必要’到‘不重要’的评级时,浏览网页排名最高,近60%的消费者认为这是‘必要的’。相比之下,以前的爱好,如看电视,则只被30%的用户视为‘必要’。”
 
  各运营商的用户流失模式也存在巨大差距。印度巴帝电信(Airtel)和韩国LGU+公司的客户流失率是全球平均水平(23%)的两倍以上,而在日本NTTDoCoMo和沃达丰德国分公司的客户中,计划更换服务提供商的比例只有10%。
 
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