手机淘宝找家政服务最快只需30秒

 

　　手机淘宝一个月前宣布正式推出家政服务平台生活家。10多家行业百强服务商的7万名家政阿姨实名认证入驻手机淘宝。通过手机淘宝APP下单，30秒即可找到经过正规培训的阿姨，提供家政上门服务，有的可通过手机客户端视频面试保姆。目前生活家平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、济南、绵阳、自贡等15个城市开放。

 

　　“淘宝生活家平台的推出，意在用O2O的思维来重塑家政服务领域，以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系解决传统找钟点工的难点。”淘宝生活服务的负责人振雄告诉记者。

 

　　这种用互联网思维将家政服务变成“网购”的做法已经逐渐被挖掘出潜力。“云家政”是上海市家庭服务业行业协会开发的家政服务在线预订平台。目前平台上有超过4万名专业服务人员，数百个家政服务商，遍布上海各个社区。

 

　　互联网思维如何去除行业痼疾？

 

　　业内人士认为，去除传统家政中介的“霸王条款”，家政服务电商最先要解决的是支付安全、诚信体系建设、标准化体系建设等问题。

 

　　关于支付安全的问题，振雄说：“生活家通过支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，遵循买家付款，卖家发起服务，买家得到服务确认付款的流程，保障买卖双方交易安全，防范欺诈。”

 

　　“电商如何解决诚信问题”是消费者关注的焦点。据了解，“云家政”通过“全国个人诚信综合管理”平台，可以核查家政服务人员身份；通过联网政府相关网站，还可以查询家政服务人员的培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩，还可进行健康查询。

 

　　一些民营电商平台未必有这样的资源。作为一个民营平台，生活家则是依附于淘宝的信用体系，通过支付宝担保付款，全程担保，通过网上评价来约束商家；所有商家均缴纳了5万元保证金；入驻生活家平台的商家购买了家政保险，如家政阿姨不小心损坏家里的物品，用户可申请保险公司介入赔付。

 

　　家政服务“网购”运行不久，一些行业痼疾被发现阻碍了“触电”的过程，比如服务与评价难以标准化。有网友投诉：“预订了价格每小时18元的保洁服务，保洁员在电话沟通时却说用洗衣机洗衣服加收30元，刷鞋加收30元。”

 

　　虽然一些平台已经有包括对服务人员的态度、责任心、技能、服务质量等方面的打分或评价指标，但行业内已经意识到，这些评价一定程度上会受个人情感的影响，需逐步完善评分系统，填补漏洞。

 

　　家政服务“网购”恐带来产业链调整

 

　　2013年10月颁布的《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》明确提出：“支持建设城市家政服务网络公共服务平台，整合各类家政服务资源，面向社区居民提供供需对接服务。”

 

　　杭州一家专门提供钟点工服务的中介负责人赵先生告诉记者：“中介收入主要来自中介费，如果家政"网购"能完全实现雇主对家政服务人员个人的点对点的服务，那么中介的功能就出现了挑战。这可能导致整个链条的部分淘汰和调整。”

 

　　部分还没有能力转型电商的中小型中介负责人表现出担忧，如果电商的服务体验和效果显示出了明显的优势，传统中介淘汰之路将不会遥远。

 

　　家政电商平台在运行过程中也出现了待完善的地方。业内人士指出，在评价体系尚不健全的情况下，用户也可能更倾向于传统体验。