| 加入桌面 | 手机版
免费发布信息网站
贸易服务免费平台
 
 
当前位置: 贸易谷 » 资讯 » IT互联网 » 体验透明与开放的互联网思维

体验透明与开放的互联网思维

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-22  浏览次数:5
  在一个门庭冷落的圣诞购物季后,美国梅西百货2014年伊始就宣布裁员2500人并关闭旗下5家表现不佳的连锁店,实体店裁员和调整的同时,梅西又增加雇佣了大批网络零售部门员工,以增强和沃尔玛、亚马逊等网上零售商的竞争力。
  不过在埃森哲大中华区零售业主管许佑宏看来,如果零售商只是简单地添加网络和移动应用,而没有运用互联网思维调整传统零售思路、打破组织内部各部门独立的局面,转变观念,进行一体化运营,则无法顺应未来的趋势、让消费者随时随地地在各渠道上体验便利的购物体验,最终会被消费者抛弃。
    “互联网思维,便是重视客户体验与个性化互动及分享;能通过透明的数据管理改善经营,增强整体业务能力;并且有开放、灵活、具有整合力的组织架构与文化。”许佑宏对记者表示。
  就零售领域而言,现在消费者的行为变得越来越数字化,这要求企业在任一时刻、任一接触点为每一位消费者提供连贯的个性化品牌体验,同时利用数字化工具记录消费者的行为并以数字分析法加以分析,从而更好地在定价、营销、物流、售后等诸多方面服务消费者。这对大多数传统零售商而言都不是一件容易做到的事情。
  在对全球60家零售商的调查中,许佑宏发现,在保证消费者快乐消费与忠诚度方面,大部分大型零售商在可以做什么与应该做什么之间存在巨大差距。
  中国地区的调研结果显示,66%的受访者表示他们很难在线上和实体店内买到品类一致的商品,且零售商很难在多渠道上提供真正的一致性体验。
  为了满足互联网时代客户对于零售服务的需求,“传统零售商需要认真评估其运营能力,并在文化、组织构架等方面改革以应对新的趋势。”许佑宏表示。
  “组织架构的改变,也需要新的激励机制的保证”,许佑宏表示,因此,企业也需要拓宽指标与激励措施,认识到“客户”销售与“门店”销售同等重要,将整体客户价值包括进来;此外,激励措施必须影响行为改变以推动各渠道销售。
  当然,零售商们也没有必要完全自力更生,一家拥有数千家门店的零售商,打算向其在线购物消费者提供当天送货的服务,除非该公司有资源可以对新的送货车队、复杂的新线路设定以及人员调度能力进行投资,否则很难实现其远景目标。
   “借鉴互联网的开放性思维,零售商可以与物流供应商开展合作,整合获得更多资源及相应的配套能力,从而扩大其获取竞争优势的机会。”许佑宏表示,其他类型的联盟,如技术、数据、分析以及流程上的盟友,也可以成为与产品制造商同等重要的合作伙伴。
 
分享与收藏:  资讯搜索  告诉好友  关闭窗口  打印本文 本文关键字:
 
推荐图文
赞助商链接
推荐资讯
赞助商链接
 
站内信(0)     新对话(0)