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电商“店中店” 维权该找谁 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:164

  在1号商城这个开放平台上购买的商品出了问题后,王先生很是烦恼:找平台内小商家沟通,无果;找平台维权,又推回给商家。商家与平台之间互相“踢皮球”,维权似乎陷入了循环的“死结”。

  这两年,规模稍大一些的电商都热衷于玩“开放平台”概念,除了主营业务外,还“筑巢引凤”,吸引小商家加盟入驻。

  从近期的网购维权案例来看,消费者反映商家与开放平台互相推卸责任的现象越来越多,那么究竟谁是维权的主体?权责又该如何定义?

  厂商、平台“互踢皮球”

  去年11月,王先生在1号商城平台上某家店铺内购买了奥克斯电热水壶,使用不到3个月,发现该水壶开关键已损坏,水烧干了也没任何提醒。王先生遂按照产品发票上的电话打过去要求换货,电话那端并非1号商城,而是店铺经销商。该经销商承诺给王先生回复,却从此杳无音讯。随后王先生又致电奥克斯公司提出维权,公司辩称该产品是贴牌产品,让王先生拨打另一家厂商电话,王先生耐心沟通,依然无果。

  与商家、厂商长达2周的沟通维权失败后,王先生将目光转回到1号商城这个开放平台,他认为,既然商品从该平台上售卖出来,平台应该承担起为消费者解决维权纠纷的责任。当王先生拨通1号商城客服后,客服人员却给了王先生店铺经销商的联系方式,并表示“其实消费者自己去沟通,与平台去沟通的效果差不多”,当王先生追问开放平台是否应有监管责任时,对方则称“如果平台内商家出现严重问题时,平台会对商家有相应处罚。”在王先生几次致电后,此事才得到解决。

  王先生先后与经销商、品牌制造商、开放平台联系,几乎把整条供应链都沟通了一遍,但他始终没有弄明白,消费者与平台、商家三者之间是什么关系,反而觉得开放平台的出现让维权更加“绕脑子”了。

  平台权责亟需法律依据

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