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“团购”大优惠 陷阱有几多 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:192

  价值千元套餐产品,“参团”消费仅需300多元;标价过百元一公斤的进口水果,“团购”价可打五折。标榜低价促销的“团购”消费已然成为网购领域的一大主力,相信在“物廉价美”的口号之前,任何一个消费者都会心动。

  但诱惑的后面往往也有巨大的风险。这一时髦的消费方式正逐渐成为消费投诉的重灾区:价值千元的套餐产品,“参团”消费时被告知品质不佳,消费者被劝改用“更好的产品”;售价120元一公斤的进口水果,到手时发现“连地摊货都不如”。

  以大折扣让利为口号的“团购”,背后有何猫腻?今天值“3·15”消费者维权日,本报收集了有关团购陷阱的典型案例,揭开“团购”优惠背后的各种潜规则。

  ■案例

  进口水果货不对版,因团购特价被拒退款

  投诉对象:汇优品进口食品店

  1

  家住石岐区的市民李小姐于本月5号参加了位于民权路汇优品进口食品店发起的“团购”优惠,以五折优惠参团购买了该店原价120元/公斤的“日本进口红颊草莓”两斤。李小姐消费当日,店家出示了团购的样品:一盒包装精美的红颊草莓,品相上乘。李小姐透露,按当时双方的约定,在下定5天后可以拿到货。

  “当时看到品质真的很不错,一个店员也很热心地给我试吃了半颗,确实非常好吃,所以当时就定了两斤,心想如果好吃的话以后可以常来买。”李小姐对记者说。

  3月10日上午,李小姐按约定时间到汇优品点取货,提了两盒草莓。“当时拿到货时,感觉比上次看的样品要小,店员解释说每次的品相不可能做到一模一样,但保证产品是货真价实的。”但李小姐没想到的是,回到家拆开包装,取下第一层草莓后,发现下面大多是溃烂的草莓。“而且,我尝了表层那几个看起来比较好的,也不是当时试吃的那个味道,完全跟市场门口摆卖的六七块钱一斤的草莓没有什么差别,味道很淡。”

  感到“被坑”之后,李小姐前往汇优品进口食品店“找说法”,但店家以“特价产品恕不退换”为理由拒绝处理。“一开始店员都不怎么理我,后来我找到他们老板,他解释说那些破损可能是运输过程造成的,属于正常现象,不肯给我退货,只愿意给我一张优惠券,在下次购买他们东西的时候给我打折。但是他们家的东西这么不靠谱,谁还敢买?”李小姐拒绝了店家提出的赔偿方案,执意要求对方退货并按购买价的一半价赔偿损失。

  根据李小姐提供的订单复印件,记者看到由汇优品工作人员填写的详情,内文显示李小姐所购买确为红颊品种的“日本原装进口”草莓,原价120元/公斤,团购价60元/公斤。不过,在备注一栏,写有“特价产品,恕不接受退换、退款”等字样。

  商家回应?? 下单团购产品应接受“恕不退还”条款

  根据报料人提供的方式,记者联系了汇优品进口食品店一陈姓负责人。该负责人表示已看过李小姐于3月10日下午提回店中的“问题草莓”,确实有溃烂现象。“我们已经解释过了,这属于运输过程中造成的意外,草莓本来就很容易坏,出现部分情况也是正常的。”

  而至于记者提及李小姐反应口味与试吃不一致,是否存在“货不对版”的情况时,该负责人称,对味道的判断具有很强的主观色彩,该店对于李小姐所提出的“连地摊货都不如”的意见表示保留。他最后强调,因李小姐在下定时已经默认该团购产品为特价商品,因此也应该接受“恕不退还”的条款。

  律师说法?? 店家提供溃烂食品,顾客有权要求退货

  店家“特价产品恕不退换”、“损坏属运输磨损”、“离柜后不再对产品负责”属于格式条款,依据《消权法》第二十四条“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”之规定,该店家的说法无效。店家提供的溃烂的食品,李小姐有权要求退货。

  在类似消费案件中,交易时查验清楚货物时候变质、过期;在交易成立后,应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。在使用,消费过程中,应严格按照规定的使用、消费方法进行消费,发生消费事故,应及时与经营者取得联系,并提出索赔要求。

  ■案例

  先团购再加钱,美发套餐“超抵”变“超支”

  投诉对象:豪门国际发型连锁店

  今年春节前,市民林小姐以低于2折的“超抵”优惠价,购买了豪门国际发型连锁店的美发套餐团购券,准备做个漂亮的发型过年。可惜精明的算盘没打响,反而被商家各种劝说之下多花了不少钱。

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