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聚美优品遭“假货危机” 化妆品专柜拒绝验货 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-14  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:55

  尽管聚美优品三周年店庆以三天销量破10亿的好成绩完美落幕,活动效果堪比去年淘宝“光棍节”。但“大促”背后发配货不及时、客服联系不上、网站商品与实物不符等问题凸显,尤其是近期网友“星星李闪闪”曝出购买聚美优品中的倩碧黄油致毁容一事,使得聚美优品遭受前所未有的信誉危机。

  聚美遭遇信誉危机

  一直以“中国最大正品化妆品团购网”为口号的聚美优品,在301大促风光之后,却遭到外界对货品真伪性的质疑。

  网友“空蝉了”表示,买到了聚美网的假货。传说中的丝塔芙怎么那么用起来那么烂,感情是假货啊,难怪我的皮肤越用越差。

  网友“misssumissu”则表示,之前很多人说聚美卖假货都没有相信,但是301抢到的雅顿唇膏跟朋友从美国买来的正品相比较,不说包装,膏体的颜色、味道、触感、都不一样。

  而网友“末日重生莉安娜”则表示:“聚美卖的玉兰油的面膜纸有个窟窿,美丽日记的巧克力面膜一股葱姜蒜味。。。倩碧洗面奶洗完脸爆皮。。。”

  对此,有业界资深人士指出,“假货”一直是化妆品的重灾区,除了我们通常意义上理解的假货(主要由高仿、山寨产品构成)外,还有两种游离在商业伦理及法律灰色地带之外的“假货”,一种是窜货,另一种就是所谓的“水货”。在型综合电商企业的货源当中,真正意义上的假货一般很少,但是,窜货和水货都会有一定的比例。

  中新网IT频道联系聚美优品的客服人员,对方却将责任推卸给了顾客。他们给出的解释为,根据个人体质不同,化妆品本身就会出现偶发过敏问题,不能成为鉴定商品真伪的标准。而针对网友质疑商品与专柜正品不符等现象,他们则回应称,可能是由于产品保存工艺、生产地、批次等问题所致,并坚称聚美所售商品为100%正品,可去专柜验货。

  但在中新网IT频道前往某化妆品专柜请求导购人员辨别时,对方则表示,专柜未与电商有合作,并不支持验货。她还表示,导购人员在培训初期也未受过真伪货培训,对货品真伪也辨别不清。至此,聚美优品的专柜验货之说形同虚设。

   聚美假货占九成?

  此前,自称聚美优品前员工的网友在天涯社区爆料称聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地,假货比例高达90%,为增加可信度,帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单。尽管聚美优品CEO陈欧坚称此事是竞争对手的所为,但他并未指出确凿的证据,反而让外界认为这样的指责并非“空穴来风”。

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