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电商行业亟待从"野蛮生长"走向规范发展

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:103

  在有将近2亿人的网购大军的支持下,2012年中国电子商务行业获得爆发式增长,但屡次上演的电商“价格战”、网络欺诈、配送延迟等诸多问题也提醒业界,国内电子商务企业亟待从之前的“野蛮生长”走向规范发展。

  记者从日前在上海举行的“首届中国电子商务年会”上获悉,2012年中国网络零售交易规模超过1万亿元,同比增速超过40%,电子商务目前已渗透到工业、农业和商贸流通等各个领域,成为中小企业开拓国内外市场的重要途径。

  虽然当前国内电子商务发展迅猛,但2012年以来行业也暴露出许多不足,如第三方物流还不能满足电商企业需求,侵犯知识产权事件屡有发生,返利网站引发非法集资,网络安全构成严重挑战,人才缺乏等。这些问题已在一定程度上制约着电子商务的健康发展。

  2012年各大零售网站之间的竞争也愈演愈烈,电商促销活动层出不穷,由于服务不到位引起消费者不满及投诉日益增多。据中国服务贸易协会电子商务委员会对国内知名的11家电商企业服务状况进行的调查,目前半数客户不满商品图片与实物存在差异,近六成客户不满退换货服务等。

  “目前网络零售服务短板明显”。中国服务贸易协会电子商务委员会执行副主任兼秘书长苏军表示,当前我国电子商务行业得到了爆发式增长,但由于行业发展迅猛,企业配置资源管理还存在不足,电商行业整体服务水平不高,物流配送服务差、物品丢失,退换货难等事件层出不穷,期待商家对服务应足够重视,对客户应足够尊重。

  针对当前国内电商行业面临问题,商务部电子商务和信息化司副司长聂林海表示,2013年政府部门既要营造良好的发展环境,又要加强行业规范和监管。

  据聂林海介绍,商务部将通过多项措施推进电子商务发展:对基础设施公共平台进行重点支持;规范电子支付,扩大金融IC卡市场应用;建立电子商务信用服务体系;加强对网络的监管;开展电子发票试点;推进电子商务标准化建设;推动网络零售规制和电子商务统计制度建设。

  工信部相关负责人认为,发展电子商务,首先是要发展安全可信的电子商务;其次,要发展与实体经济紧密融合的电子商务;再次,要结合中国国情和社会条件,发展有中国特色的电子商务;最后,要发展具有全球视野的电子商务。

  为引导和规范电商行业发展,由200多家电商企业发起的中国电子商务产业联盟18日在上海揭牌成立。联盟今后将促进企业守法经营,加强自律,加强电商行业沟通,促进企业间合作,推动电商产业发展。

(责任编辑:GH)

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