2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友对美团网的投诉称账户券被盗用。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

王先生称2月16日下午在美团网团购6份广州长隆欢乐世界幸福一日游，一共1080元，订单号为156521041。

我登录账号，看到订单还没有消费，于是点击申请退款。我怀疑我的账号被盗了，立即修改了密码，等我再看订单时券已被消费了。

于是打美团客服电话，2个工作日给我回复，结果就是要我报警，由警方来解决，根本没有什么解决办。我要求查看谁消费的券，客服说不能泄露客户隐私。

我怀疑美团内部人员的问题，从申请退款到购买的券被消费，我一直在线，而且我没有收到消费的密码，也没有收到消费后的信息。

美团的客服打了两次电话都说他们没有责任，技术没有问题。美团网的一句由警方来解决就完了，根本就是在推卸责任。我看看了团购消费的地方，需要提前6天预约，预约时需要提供美团密码和姓名，而且还要再交100的现金，前后不到10分钟的时间我的美团1000多的金额就被别人消费掉。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，团购网站账户安全问题堪忧，此前已有多家团购网站出现用户账户资金被盗刷的现象，其中不乏窝窝团、拉手网、糯米网等知名团购网站。

对此，中国电子商务研究中心提醒广大电商企业，务必加强技术监管保障用户信息安全，在出现用户资金安全问题时需积极解决，而不是推卸责任。此外，建议广大用户提高互联网信息安全意识，不要在电子账户中存入过多资金，并且不定期更换密码，避免密码简单化。

(责任编辑：GH)