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网银技术系统落后难便民 各家银行投入不一 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-25  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:181

  广州部分银行的网银服务频频遭投诉 消费者反映不支持IE6、难调限额等

  随着金融市场的发展,网银成为方便用户的利器,也成为多家银行争相竞夺的战场,但广州市民许先生最近遇到了十分头疼的问题,其广州银行网银不仅没有给他提供方便,反而让他为了资金问题四处奔波,来回奔走银行多次。

  对此,业内人士解析,归根结底还是各家银行对网银研发、维护的投入不一造成的,网银的前期投入就高达数亿元甚至更多,再加上日后的维护、更新,更是一笔非常庞大的费用,并非所有银行都能够承担。

  @相关数据

  1.资料显示,去年网上银行累计交易金额已突破900万亿元,相当于去年我国国内生产总值(GDP)的17倍。

  2.根据相关部门的统计,目前国有大行电子银行对柜面的替代率超过了50%。

  遭遇:认证系统兼容性差

  广州市民许先生(化姓)近日向记者爆料称,其申请的广州银行网银U盾在使用过程中费尽周折,最后需用银行的电脑才能下载证书。

  “该网银程序推荐使用XP系统下载证书,也不支持IE6,且14日内没下载就要到银行办理续期申请,相关提示也不清晰。”许先生介绍, “由于认证系统的兼容性太差,所以很多人都无法在家里下载。”

  此外,许先生还表示,手上的这份广州银行的网银U盾,他只在银行网点的XP系统的电脑成功安装过证书,“WIN7系统都无法安装,更别提现在的一些电脑使用的是WIN8系统,此外相关程序还要在IE6以下的浏览器上操作,实在是太不方便了。那个网银我只用过1次进行转账,不过大多知名网购网站都不支持用广州银行的网银支付。”许先生表示。

  额度调整多次无果

  错失特价机票

  无独有偶,林小姐(化姓)最近也因为网银而惹来许多麻烦。她此前计划自助游,因此很多机票和酒店的预定和支付都通过一些境外旅游网站进行,由于其广发银行信用卡的普通个人版的网银有支付限额,林小姐特地去银行柜台办理了一个个人网银U盾。

  “但是根据相关提示和程序下载了相关证书之后,对额度限制进行了修改,输入了无数次密码和验证码等大量信息,明明已经显示通过了修改验证,但是一到支付页面就会显示额度不够。”林小姐告诉记者,就这样反复了多次,让她费心费神还失去了几张特价机票和心水酒店的预订机会。

  业内说法:兼容性问题通过插件就能解决

  对于许先生遇到的这种情况,从事银行技术工作多年的王先生介绍,各家银行的网银系统不同,许先生提出的兼容性不好,网银在IE6、IE7不能表现,这就是设计上的问题,也就是说在网银完成的过程中,兼容性和用户体验的友好性不够好。

  如果银行有自己的团队,这个问题就好解决一些,“兼容性问题其实从技术层面讲,通过插件就可以解决,它不像用户的友好性,属于最初的设计有问题。”王先生说。

  解惑:网银为何难便民?

  原本为消费者提供方便的网银,为何令不少消费者感到麻烦呢?记者进行了采访。

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