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“春节不打烊” 易迅服务缩水

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-25  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:84

  拖了六天货才送到

  今年春节,相比于快递公司的“不给力”,当当、亚马逊、京东、易迅等一些拥有自建物流的电商坚持“春节不打烊”。听闻这个消息,北京市民郭先生很高兴,因为他正准备在过年的时候给父母送一份新年礼物,为他们添置一台空气净化器。然而,实际网络购物经历却让他很“受伤”。

  2月6日,郭先生在易迅网下单,填写了父母家的地址,页面显示送货时间为2月7日,物流为易迅快递(即易迅自建物流)。不过7日,郭先生的母亲在家等了好久,仍然不见有人送货。

  于是郭先生8日致电易迅客服询问情况,但被告知其所在地区的快递已经放假,只能节后送货。等到大年初三,郭先生才收到货。

  声称“春节快递不打烊”的易迅,难道食言了吗?易迅此前声称,春节期间,易迅在北京等八大城市的自建物流配送队伍为消费者继续服务,一日两送或一日一送。也就是说,“不打烊”的是自建物流,第三方合作物流无法保证。但既然郭先生的配送地址在北京,物流也显示为易迅自建物流,况且订单上承诺7日送货,理应得到假期配送服务,那么究竟是什么问题呢?

  易迅客服向《IT时报》记者解释道,郭先生要求配送地址在五环外的西二旗地区,而五环外的配送方都是第三方物流,并不是郭先生订单上所写的易迅快递。对于网站信息显示的错误,易迅方面表示将作出改正。

  律师观点

  易迅有违约嫌疑

  法律层面来说,既然易迅承诺了送货时间,没有在规定时间内送到是违约的。易迅在网站上显示信息错误,说明网站系统做得不到位。当然,消费者最好在购买前先了解五环内外配送方不同的区别。不过需要在此呼吁的是,大家要理解春节期间快递休假的情况,快递员很多都是外来务工者,他们也要回家过年。

(责任编辑:GH)

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