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中消协公布去年投诉情况 网购占销售服务一半

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-22  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:161

  昨天,中消协公布的2012年投诉情况显示,全国消协组织共受理消费者投诉54.3338万件,质量问题占51.6%,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。其中,白酒投诉中每5件就有一件涉及假冒;苹果售后投诉率超行业平均水平;交通运输航空服务投诉量增长超50%。

  据全国消协组织受理投诉情况统计汇总,2012年共解决消费者投诉50.5304万件,解决率93%,为消费者挽回经济损失56843万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7213件,加倍赔偿金额1283万元。服务投诉中,投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。

  据不完全统计,全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

  此外,网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%;航空服务投诉量同比增长51.4%。

(责任编辑:GH)

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