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电商售后满意度仅五成 相关法规待建立

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:186

中消协近日公布的电子商务企业诚信调查报告显示,仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意,为各环节最低。为此,中消协呼吁尽快完善电子商务的法律法规,加大对违法交易的处罚力度及对典型案例的曝光力度。

数据显示,2012年消费者对网购的投诉主要集中在:到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节,占到网购用户投诉总量的一半以上。

在实际交易过程中,退款、退换货困难,维修服务跟不上等也令消费者不满。更有一些电商企业虽然承诺“7天无理由退换货”“先行赔付”,但在实际操作中,仍存在问题界定模糊、解决周期过长等问题。

据中国电子商务研究中心统计,2012年仅前三季度国内网购交易规模就超过了2011年全年总额,达到8062亿元。全年国内网购规模破万亿元,网购用户规模超过2.2亿人,数量规模至今仍呈上升趋势。

此外,部分商家对消费者的个人信息资料重视不足、管理粗放,极易造成消费者个人隐私的泄露;还有些惟利是图的商家会将客户的个人信息,包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。

由于我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律,对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定,当消费者的隐私权受到侵犯时,很难获得有效的法律保护,这在一定程度上打击了消费者的信心。

调查报告显示,经常使用网购服务的主力人群为25岁至34岁,占全体受访者的54.63%。网购者的学历普遍较高,本次调查中本科及以上学历占54.33%,大专学历占29.55%,高中及以下占16.12%。而从职业构成上来看,网购人群以企业白领和学生为主。其中公司职员比例最高,占全体受访者的44%。

为此,中消协呼吁主管部门应加大制定规则的力度,尽快完善电子商务法律法规,确立新型的电子商务市场规则,规范买卖双方和中介方的交易行为,明确各方当事人的法律责任,建立企业和个人信用评价体系与监管机构,加大对违法交易行为的处罚力度,加大对典型案例的曝光力度。

(责任编辑:GH)

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