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电子商务诚信调查 网络售后满意度最低

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-04  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:86

  中消协昨天发布电子商务诚信调查报告,显示售后环节仍是电商诚信度软肋。消费者对售后环节的满意度最低,仅达到5成。其中,退换货问题仍是消费者反映强烈的问题。

  调查报告显示,有7成消费者对国内电子商务企业诚信度表示满意,售后环节满意度最低。仅有51.83%的受访者对现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意。

  消费者对网购投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节,占到网购投诉总量的一半以上。消费者反映网购之后退款、退换货困难,维修服务跟不上,一些电商企业做出“7天无理由退换货”、“先行赔付”承诺,但在实际操作中,仍存在界定模糊、解决周期过长等问题。

  此外,支付安全最受消费者关注,部分商家对消费者的资料管理粗放,极易造成个人隐私泄露。价格透明度也是消费者最为看重的。然而调查发现,部分电商企业对产品进行夸大不实的低价宣传,存在信息失真严重,甚至广告与实物不符等现象,各种“虚假价格战”极大损害了品牌信誉度。

(责任编辑:GH)

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