近日，家住普陀区的张小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”来电投诉称，在凡客诚品网上订购了拖鞋等生活用品，快递送货上门后，却发现库房发错了商品。当致电客服要求重新送货时，却被告知相关商品断货了，订单已取消。经协调，最终凡客表示愿意以价值30元的券作为补偿。

读者投诉：

发错商品又被告知断货

1月6日，市民张小姐在凡客诚品网上订购了拖鞋等6种生活用品，一共20件，共计99元，1月13日，如风达上海普陀站的快递员送货上门。签字付款后，拆开包装的张小姐却傻眼了，盒子里装的是四双运动鞋，自己订购的拖鞋等物品却不见踪影。“包装盒上写的明明是我的姓名和住址，但是盒子里的明细单上打印的却是别人的订单。”

于是，张小姐立刻打电话让快递员回返，退回东西，并拿回货款。随后，张小姐又致电凡客诚品的客服，“没想到客服的回答居然是由于我订购的是促销商品，现在无货，只能取消我的订单。”

对于客服给出的解释，张小姐非常不满意，“没有拿到订单上的物品，这是由于凡客库房发错商品所导致的，为什么商家对于自己的错误没有一点解释？”

凡客回应：

有货后能以促销价购买