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凡客网上买拖鞋 因无货订单被取消 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-01  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:128

近日,家住普陀区的张小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”来电投诉称,在凡客诚品网上订购了拖鞋等生活用品,快递送货上门后,却发现库房发错了商品。当致电客服要求重新送货时,却被告知相关商品断货了,订单已取消。经协调,最终凡客表示愿意以价值30元的券作为补偿。

读者投诉:

发错商品又被告知断货

1月6日,市民张小姐在凡客诚品网上订购了拖鞋等6种生活用品,一共20件,共计99元,1月13日,如风达上海普陀站的快递员送货上门。签字付款后,拆开包装的张小姐却傻眼了,盒子里装的是四双运动鞋,自己订购的拖鞋等物品却不见踪影。“包装盒上写的明明是我的姓名和住址,但是盒子里的明细单上打印的却是别人的订单。”

于是,张小姐立刻打电话让快递员回返,退回东西,并拿回货款。随后,张小姐又致电凡客诚品的客服,“没想到客服的回答居然是由于我订购的是促销商品,现在无货,只能取消我的订单。”

对于客服给出的解释,张小姐非常不满意,“没有拿到订单上的物品,这是由于凡客库房发错商品所导致的,为什么商家对于自己的错误没有一点解释?”

凡客回应:

有货后能以促销价购买

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