昨日是春运第3天，回家过年的人也越来越多。不过记者昨日在长沙火车站售票大厅发现，退票窗口排队的队伍却远远长过售票窗口。铁路部门提醒，网络订票可直接在网站办理改签、退票手续，无需到车站窗口办理。

由于今年网络购票和电话订票的预售期延长至20天，比车站窗口和代售点的预售期还要长两天，加上代售点设置更加密集，来车站窗口买票的人较去年同期少了很多，每个售票窗口前只排了10余人的队伍，可2个退票窗口前却排起了长龙。

曹先生原本买到的是一张1月31日从长沙到北京的硬座票，但之后又买到了高铁票，“普通的硬座要13个多小时，高铁只要5个多小时，我肯定选择坐高铁啊。”

记者在车站采访到了几名已经成功退票的乘客，发现大家前来退票的原因有很多，如车程较长，买到卧铺后把此前买的硬座或无座票退掉，或者因为延迟回家等原因，不得不退票。

记者从铁路部门了解到，退票窗口之所以排长队，是因为大多数乘客以为只有车站窗口才能办理退票。不过，因为网络购票方便快捷，越来越多的乘客选择通过互联网购买火车票。这部分乘客如果需要办理退票，完全没有必要赶到车站窗口来办理。

广铁集团相关负责人告诉记者，乘客通过互联网购票成功后需要更改行程，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续，但不得晚于开车前2小时。旅客无需到车站窗口排队办理。不过，已经换取纸质车票的旅客，只能在换票地车站或票面发车站办理。持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不再退给旅客现金。

(责任编辑：GH)