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零售业的未来:数字化与本地化融合

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-10-13  来源:tech2ipo  浏览次数:0
   零售业在经济中的核心角色毋庸置疑,其自身的演变将对整个经济产生重大的影响。而如今,在当下这个人人都拥抱“电子商务”的时代里,毫无疑问零售业也会与“电子商务”联姻。两者结合后对于产业格局的影响并非什么边边角角的修补,而是彻底的改头换面。在过去的 15 年的时间里,我们已经见证了甩掉实体零售店束缚的巨人们的崛起:比如 Amazon,Netflix。它们将曾经代表着一个时代的实体书店、DVD 租售店打入了冷宫。
  但是,如果你认为零售业的未来就是简单的将商品放到网上来卖那就大错特错了。因为它的转型并非只是简单的虚拟经济。更关键的是数字化的线上交易将再次与“本地化服务”融合,创造出一种更加高效、也更能带给消费者完美的购物体验。这无论是对消费者来说,还是对新一代的零售商来说,都是一件莫大的好事。
 
  一、Amazon 的困境和举措
 
  当在线购物呈现明显的爆炸式增长的态势,我们也应该记得:其实它总的规模也仅仅只有一万亿,或者是零售业整体规模的百分之二十。在美国,电子商务交易的整体市值不超过零售业的 15%,同时交易的商品种类主要集中在书籍、媒体订阅、消费类电子产品。这些商品易于比较,并且定价也相对容易一些。其实,消费者在网上购买是基于以下的 3 个原因:
 
  1. 价格。因为其低成本的商业结构,并且没有实体店的束缚,线上零售商能够面向市场推出更加有利的促销计划和折扣。
 
  2. 便利:网站永不打烊,商品在 24 小时之内都处于可以购买的状态。
 
  3. 打破地域限制: 世界各地的消费者都可以在一个地方买到称心如意的商品。
 
  但即便有了如上的各种优势,它们也并未给零售业带来一个盆满钵满的现实。Amazon 不断公布的财报数据就是一个证明。目前投资人们还处在忍受的阶段,相信其微薄的利润并不能说明一切,他们都将赌注下在了未来,相信随着现有市场的进一步扩大情况会随之好转。
 
  那么 Amazon 呢?它已经看到了实体零售店所具有的独特优势。近期它的一些动向就已经在说明其经营策略在不断的调整。比如它发布了 Kindle 的支付系统,这是一种安装于实体零售店收银台上的全新支付系统。之所以会采取这样的策略,是因为 Amazon 已经深感自己的盈利模式是依附在实体零售店的基础上的。只有零售商的实体店存在,顾客才能在触摸到真实的商品,加以欣赏和比较、最后选择线上支付。现在实体店越来越少,线上商家越来越多,Amazon 无法做到一家独大。在如今这个电子商务愈演愈烈,实体店不断关门的大环境下,它的营利性已经日显疲态。为了走出这样一种困境,预计它将会投建几个体验店来弥补这一需要。实体店是有实体店的好处的,比如人们给予的反馈和建议更加直接明了;比如当下所获得商品时立刻享受到的满足,让无论多快的邮递服务都黯然失色。由 Accenture 所展开的研究显示:78% 的选择实体店的购物者之前其实都在网络上浏览过,而相对应的选择网络的消费者中,也有 72% 的人之前在实体店就已经看好商品了。换句话说,这两者是相互作用,彼此促进的。
 
  那么有没有一种方式,将两种购物体验完全的融合在一起呢?
 
  二、零售业的未来:鱼和熊掌一勺烩
 
  我相信,运用互联网科技去数字化一切,无论是商品还是货币,同时利用技术手段来分析消费者的消费习惯,并且给出相应的消费建议,这才是未来零售业各大商家的战略要地。现在的消费者得益于技术的发展,在消费上越来越具有选择权和话语权,谁能更准确的把握消费者的习惯,偏好,那么它就是零售业的王者。这样的公司在现在并非不存在。比如现在被称之为“Savvy Retailer”的零售商们,它们深刻的理解移动互联技术,社交性网络,以及商业的本质,并将其捏合到一起。消费的整个链条,它们从头到尾做足了功课,其中包括了三个关键性的环节:捕捉消费习惯、指引消费去向、刺激消费心理。
 
  具体点来说,这些被人们形容为“Savvy Retailer”的零售商们,视实体店为自己的营销渠道之一。它们从不同的渠道获取消费者的信息,并进行筛选和分类,最终将焦点放在最具有消费能力的消费者身上,主动的将消费者引导到他附近的商店进行消费,并且通过店内一系列的传感器所反映的数据,为不同的消费者打造个性化的消费体验。这样一来,无论何时何地,消费者总能在店内找到他最想要的商品。同时在消费完成之后,它还会进一步的整合数据。消费结束后,系统根据消费行为向消费者推荐一系列更加适合他的产品,以保证消费者能够做回头客,最重要的是他无论是在网站上,还是实体店都能够完成这样的消费行为。在消费者心目中,他所购买的一系列他最喜欢的品牌都是在一个零售商下完成的,那些品牌所带来的好感也全部被捏合于一个零售商身上,那么顾客的忠诚度自然是水到渠成的事了。以下两个公司理应成为所有人学习的榜样:
 
  1. Nordstrom
 
  它是一家行业内以客户服务和卓越的购物体验而出类拔萃的零售商,一直以来都在不断整合他在线上和线下的数据。作为第一家主动转型的实体零售商,即利用包括线上和线下等多种销售渠道来为顾客服务,该公司这么形容道:“我们确保我们的客户是最活跃,也是最优质的,他们能够在多个渠道来购买商品,其消费能力是其他消费者的三到四倍。我们不断的整合供应链、市场推广、库存数量、以打造出消费者无论是在电脑上购买,还是在手机和平板电脑上下单,又或者是跑到实体店购买商品,都是无缝对接。
 
  Nordstrom 会成功吗?谁也说不好,毕竟这个混合型的销售业还在不断的变化,但是这家公司能够以如此优秀的方式与消费者时刻连接,这一点值得我们每个人好好学习。也难怪 Fortune 杂志将它列为“世界上最受消费者喜爱的 50 个公司”的行列。
 
  2. Apple Store
 
  作为世界上最成功的科技公司,人们可能认为 Apple 只会在网上销售。但是,一直以来重视人们消费体验的乔布斯打造了 Apple Store。它于 2003 年开始营业,使得人们相信“Apple 是一个最具有格调的品牌”。现在,Apple Store 全球范围内一年的收入为 200 亿美金。在美国,平均算下来,每一个进门的顾客都能带来 60 美元的收入,12 美元的净利润。当然这还并不包括它在网上的销售数字。走进 Apple Store,各种充满艺术感的设计呈现在你面前,而每一个 Apple 公司的电子产品,就静静的躺在展示区,与周遭的装修设计风格融为一体。这里的销售员人手一个数码产品,任何你需要他们的时候,他们都能第一时间出现,热情友好的将各种功能加以展示。Apple Store 完整的传达了赋予在其身上的使命,让人们亲身体验每一款精致的科技产品。而它线上线下销售相结合的策略,毫无疑问取得了巨大的成功,理应成为人们效仿学习的榜样。
 
  三、国内的先行者“嘿客”
 
  快递公司“顺丰速运”跨界做电商,这乍一看似乎完全出乎所有人的意料,但是仔细一想,却又是在情理之中。凭借做物流所沉淀下来的庞大客户群,以及多年来物流方面所积累的丰富经验,它完全有能力做到商家与消费者的直接对接。于是它线上线下齐开花,网上有顺风优选、网下是实体零售店“嘿客”。实体店负责收取、体验网购而来的商品,并且向居民提供各种包括金融在内的便民服务。这种以社区化安营扎寨,抢占市场的举动在国内算是先行试水者,至于是否能够培育出一个庞大的市场,还需要时间进一步观察。
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