混乱的小家电市场

　　小家电因为价格便宜，且能够提升生活品质，所以用户需求量具有很大的规模。而在国内从事小家电销售的企业主要分为有四类：1、无正规生产、销售资质的山寨品牌；2、原本为国外品牌OEM生产小家电的品牌，现创立自主品牌；3、大家电品牌抢夺市场扩展出的小家电产品；4、国外品牌。这四类小家电品牌在国内市场占据绝大多数份额，但据消协组织统计，小家电从2008年开始至2012年一直占据整个家电类投诉排行榜前三。

　　在2013年上半年家用电子电器类投诉中“质量欠佳，返修率高、送货安装纠纷、售后服务差，维修乱收费”这三点成为投诉主要内容，这其中也包含了小家电产品。而除了消费消费者协会收到很高的举报，在C2C的交易网站上消费者也会因为购买到质量差的小家电给予卖家差评。而在日常使用中，消费者无法从质量糟糕的小家电上获得生活品质的提升，更让用户非常为此陷入苦恼。

　　四大原因让小家电“一次性”问题突显

　　一、非3C认证产品质量差 消费者图便宜

　　一些小家电在损坏之后就被扔在一边的现象普遍存在，主要原因就是维修费用高、太麻烦。实际上，造成这种情况的很大一部分原因是消费者的购买渠道不一，许多产品都是从来自不同渠道购买到的不符合国家3C标准的产品。而3C认证是国家强制对产品认证、使用的统一标识。而没有强制认证的小家电，产品质量无保证，损坏率远高于3C认证的产品。

　　我们从市场中发现，非3C认证的小家电非常多，且产品质量参差不齐。例如非3C认证小家电使用的电源线接口做工毛糙，没有过载电流保护装置；电水壶没有超时自动断电功能，且并非每次正常工作；电风扇缺少倾斜断电装置；电暖气缺少阻挡断电功能不敏感等等问题。当然，也有不少非3C认证的品牌虽然会在功能上比较齐全，甚至功能会比那些3C认证产品更丰富，但试问消费者敢用这些“定时炸弹”吗?

　　可以看出，由于这些小家电产品技术门槛并不不高，厂家为了降低成本，很有可能在元器件的采购上投机取巧，直接导致了产品质量参差不齐。而对于消费者来说，这些产品价格低廉，看上去非常实惠，有时很可能为了贪图便宜而不去在乎产品本身的质量。久而久之，消费者在明知道产品质量低下的情况下，还要购买，根本不去考虑所谓的产品售后问题，让“坏了就扔”成为一种习惯，这才滋养出了许多小家电市场当中的“蛀虫”。

　　二、售后成本过高

　　然而，即便是我们购买的小家电产品经过了3C认证，但一旦损坏，为什么还有许多消费者并不选择维修，而是重新购买呢？其中最大的一个原因就是：维修价格过高！近日，有网友赵女士就反应，家里的豆浆机坏了，好不容易联系到该品牌售后服务点，结果被告知“已过了一年保修期，要自费200多元换个零件”。赵女士说：“再买个新的也就500多元。”权衡之下，自己就重买了个新的。

　　从小家电厂商而言，对低利润的单个小家电产品进行售后维修的成本太高，这也是一个不争的事实。例如，一台普通的电饭煲进入消费者家中需要经过研发、生产、推广、运输等等手段才能被消费者购买。而在这其中，产品即便是被层层加价，最终也仅仅只有几百元而已。而我们也要知道，小家电厂商如果要是建立一整套完善的售后体系，同样需要较大成本，但在整体利润偏低的情况下，往往厂商的售后对小家电产品维修时更多的是让消费者选择更换高价格的原厂部件。这样一来，虽然厂商的售后成本得到了维护，但高昂的维修却让许多消费者嗤之以鼻。而从另一个角度上来说，相对高昂的维修价格也迫使了消费者对小家电产生 了“一次性”的想法。

　　与此同时，一些小家电品牌无法提供较完善的售后服务，如只针对三四线城市销售的小家电品牌在很多城市无法找到售后服务中心。消费者如拿着损坏的小家电产品去第三方维修中心维修，维修技术无法确保，没有统一规定的维修费用更会让人担心“狮子大开口”，最终也导致了消费者索性放弃了小家电产品的维修。

　　三、市场缺乏规范化管理

　　小家电产品品质参差不齐，售后维修成本高，成为了目前小家电市场中的普遍现象。依据全国消协提供的数据显示，2013年上半年，消协受理的小家电投诉共2140件，其中属于质量问题的有1577件，占比高达73.7%。消费者协会的工作人员表示, 《家用电器维修服务明码标价规定》在市场上屡屡遭遇执行难的问题，其中涉及家电服务的项目、种类、零配件种类等都未能在全国范围内实现明码标价，有些服务公司还存在“乱收费”等情况。这也就成了消费者埋怨“维修难”的罪魁祸首。

　　不过，虽然关于小家电维修的政策还没有明确制定,但商家在交易前承诺的“三包”一定要实施。我们在这里也建议消费者在购买小家电前,要保留好发票和维修卡,一旦发生纠纷可要求经销商承担责任。

　　四、回收市场上同样不被看好

　　如果说，上述三种原因导致小家电成为“一次性”消费品，损坏的小家电被用户在家中束之高阁，期待未来能够将这个损坏的小家电上其他完好的部件二次利用，再或者直接弃之于垃圾桶。那么将这些小家电如同大家电一样卖给家电回收单位呢？

　　实际上，小家电在废品回收市场上也不被看好。日前，李先生新购置了一台进口电饭锅，想把家里旧的电饭锅处理掉，谁知收购二手家电的商家一点也不“感冒”：“用了一两年的电饭锅,还能用的话只能给10块。”而李先生家的这个旧电饭锅也是某知名品牌的中高端机型，一年前买的时候花了1000多元。

　　长期以来，对于废旧家电回收处理，人们的关注点一直都在大家电上，而对数量更加庞大的小家电却一直疏于关注，导致大量的废旧小家电回收处理无门。另外，小商贩回收后的小家电要经过多个环节才能送达拆解处理企业，沿街回收的商贩只是初级回收商，还要经过一次甚至是多次的转手，这不仅直接造成回收价格低，而且导致了小家电回收成本高。

　　在很多论坛上也有不少网友抱怨类似的情况：“家里的各种小家电不少，但利用率不高，特别是出现故障之后维修成本太高，修旧的不如买新的，想当废品卖又不值钱，扔了又觉得可惜……”为此，消费者呼吁尽快出台针对废旧小家电的规范化回收处理体系，即便是不修，也能让小家电物尽其用。

　　多方面改进减少小家电“一次性”消费现象

　　厂商严把质量关

　　减少小家电“一次性”消费现象的最佳办法是由厂商着手改进产品的生产工艺和提高元器件的采购质量。国内小家电品牌众多，竞争激烈导致各品牌推出超低价格的产品，而低价格的产品往往采用低档次的元器件或者在工艺上偷工减料，这样虽然暂时获得较大的市场占有率，可一旦出现产品质量问题，对企业造成的伤害也是致命的。小家电品牌不仅仅提高产品质量，也需要在售后服务上下更多的力度。日本、德国多个小家电品牌都有百年历史，从其发展轨迹可以总结出完善产品品质的同时，优秀的售后服务是提升消费者品牌忠诚度的好方法。

　　消费者切莫贪图便宜

　　作为消费者，虽然在购买小家电时把握着主动权，能够在市场上大范围的选择小家电产品，但实际购买时应以质量有保障、售后服务完善为前提去选择性价比最高的小家电，切莫贪图便宜。我们这里建议大家在选购小家电产品应该注意以下几点：第一，要查看产品标签，认清商品名称、制造商名称、地址、联系方式及执行标准等信息，属“三无”产品的，不要购买；第二，检查产品上面是否有国家安全强制认证的3C标志，如果没有，则为不合格产品。如有3C认证标志但仍觉得不靠谱，可上网查询该3C认证的有效性；第三，了解制造商识别标志、额定电压、额定输入功率或电流、电源性质符号或额定频率等参数，并检查小家电是否使用合格的插头，以免发生漏电的危险；第四，购买小家电产品，要检查包装内合格证，并要记得索要购物发票，并将商品保修卡等相关票据保存好，以便日后维权。

　　政策出台规范市场

　　对于小家电售后难、回收难的问题，业内人士指出，目前我国的小家电行业正处于快速成长期，市场潜力无限。高利润吸引越来越多的企业进入该行业，未来行业竞争也会日趋激烈，而在产品差异化不明显的情况下，售后服务的好坏将成为商家拓展市场份额的关键。同时，家电维修市场应加快规范化进程，如何建立起以维修种类、维修项目、配件更换等大类为基本的标准化价格体系。另外，国家可以出台政策扩大对相关企业的补贴范围，并进一步扩展家电拆解补贴的种类，这样才能使更多家电拆解企业愿意加入到小家电回收中来。

　　总结

　　消费者放弃维修，选择再买，表面上这其中最得益的是经销商。但实际上且不说这是否是个会持续发展的行业，如果建立在损害消费者利益为前提上的“发展”，是不会长久的。一个行业的兴起，源于消费者的支持。正如，目前一些创意智能小家电受到消费者的喜欢，但倘若出现因为“维修难”而不得不“再买”的“被买”心理，消费者难免也会对这类产品、品牌失去信心，最终导致市场的恶性循环，对于厂商而言没有任何好处。着眼于品牌长久的发展和产品的出色做工，减少小家电“一次性”现象是厂商的责任，也是消费者最大应得的权利。