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中小电商将加速优胜劣汰

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-17  浏览次数:3
  修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》(下简称“《新消法》”)将在今年3月15日正式实施,其中明确规定网购商品也将享受七天内无理由退货。业内人士表示,七天无理由退货政策实行后,一些诚信度不高的中小电商将遭遇更多的无理由退货,人力成本和时间成本都将增加,或将加速行业的优胜劣汰。
  部分电商率先实施
  记者昨日调查发现,目前已有部分电商率先实行了七天无理由退货的政策。以淘宝网为例,其在上月发布公告表示将原执行的7天无理由退换货服务升级为退货承诺服务,其中退货服务保障时效最长将至商品签收之日起15天,进一步提高消保级别。而京东商城此前也表示,客户购买京东自营商品7日内,在保证商品(含包装和附件)完好的前提下,可无理由退换货。此外,当当网等多家大型电商也承诺自消费者签收商品之日起7日内可以申请退换货。
  无理由退货并不容易
  根据《新消法》的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等商品除外。此外,工商总局近日发布的《网络交易管理办法》对此作也出了同样的规定,明确表示网购商品收货七日内可无理由退货。
  不过,记者了解到,《新消法》虽然划定了明确不退的几类商品,但其中对“其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货”的规定并没有详细说明,消费者网购退货时可能引发相关纠纷。市民张先生反映,自己在网购商品时,有些网店在购买前表示有退换货服务,而当他提出退换货申请时,却拖延答复或干脆不答复。同时,记者注意到,目前大多电商推出的“无理由退换货”服务并不免费,多数电商规定还需消费者承担相关运费。
  此外,记者采访中发现,虽然新消法“网购商品收货七日内可无理由退货”的规定将降低市民网购购物风险,而对于部分中小电商和淘宝卖家来说或将面临被淘汰的情况。“如果有买家退货,我要重新对商品包装、分类,然后再上架销售,这无疑增加了人工成本。”本市一家时尚内衣淘宝网店的店主张女士表示,目前店内畅销的多是包邮产品,一旦发生退货,除商品会发生损耗外,此前送货产生的至少五六元的快递费也将额外增加网店的运营成本。“如果市民频繁退货,这无疑会降低网店的收益。”张女士无奈地告诉记者。
  对此,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示,电商可建立征信平台,将经常退货的买家纳入不诚信黑名单,限制其再使用该电商平台购物。由于目前很多网络销售的产品处于低价竞争,利润较小且质量参差不齐,七天无理由退货实行后,一些诚信度不高的中小电商将遭遇更多的无理由退货,人力成本和时间成本都将增加,将加速行业的优胜劣汰。
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