| 加入桌面 | 手机版
免费发布信息网站
贸易服务免费平台
 
 
当前位置: 贸易谷 » 资讯 » 产业透视 » 三大运营商中联通投诉率最高 服务一直是短板

三大运营商中联通投诉率最高 服务一直是短板

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-10  浏览次数:1
  联通三成省级公司纠风不合格垫底
  从公布的未达标名单来看,三大运营商的北京、天津分公司均榜上有名
  据中央纪委监察部网站消息,日前,工业和信息化部印发了《关于2013年电信行业纠风工作任务未达标企业的通报》,在全行业点名通报批评21家未完成纠风任务目标的省级基础电信企业,并要求相关部门和企业认真分析原因,坚决查处损害群众利益的行为,切实维护用户合法权益。
  2013年年初,工业和信息化部会同国务院国资委、监察部、工商总局、公安部(以下简称五部委),在电信行业开展纠正损害群众利益的不正之风和突出问题专项治理,首次提出可量化纠风工作考核指标,即百万用户申诉率季度不高于20人次、年度不高于70人次。
  同时,明确了考核的责任主体,即全国纠风工作指标由工业和信息化部总体负责,各地纠风工作指标由当地通信管理局负责,三家基础电信企业纠风工作指标由各集团公司负责,相关增值电信企业逐项对标自查。
  经过年内督查和年底检查考核,电信行业四个季度百万用户申诉率分别为11.4人次、12.3人次、12.7人次和10.5人次,年度百万用户申诉率为46.9人次。
  总体上,全行业达到年度纠风任务目标要求。但仍有21家省级基础电信企业未完成纠风任务目标。其中中国移动有3家省级公司未达标,中国电信和中国联通则分别有9家省级公司未达标。为严肃纠风工作考核要求,工业和信息化部决定对上述21家省级基础电信企业予以通报批评,并取消其年度电信服务评比表彰资格。
  而三家基础电信企业集团公司年度百万用户申诉率分别为:中国电信60.2人次、中国移动32.3人次、中国联通67.0人次。联通排名垫底。
  管理和服务一直是业界公认的联通短板。屡屡被消费者投诉。仅就《证券日报》记者观察,在3G业务刚刚发力时,联通就因手机上网超流量不提醒,被消费者投诉到工信部,后来联通虽然改进了该方面的工作,但这一事件无疑暴露了联通在3G这个救命业务的考量有失细致;后来联通又发生了充值卡莫名失效事件,更加暴露了联通在管理和服务上的短板。
  虽然联通已经意识到自己的问题,近年来也在致力于弥补短板,但从上述2013年的行业数据来看,联通在服务上仍距中国移动有距离。
  中国电信在2013年的指标数据仅比联通稍高,这多少让人有些意外。北京邮电大学曾剑秋教授认为,这与中国电信这两年的3G和宽带业务发展较快有关。他告诉记者,随着中国电信用户规模的快速增长,申诉增加也算正常。
  另外,从公布的未达标名单来看,三大运营商的北京、上海、天津分公司均榜上有名。在曾剑秋看来,一方面,越是发达的一线城市居民越是要求高;另一方面,也是运营商在这些发达城市发展较快,服务还不能完全达到用户的要求。
分享与收藏:  资讯搜索  告诉好友  关闭窗口  打印本文 本文关键字:
 
推荐图文
赞助商链接
推荐资讯
赞助商链接
 
站内信(0)     新对话(0)