河间市干洗店加盟多妮士教您经营如何留住顾客

干洗加盟店经营如何留住顾客

顾客是每一个店面来赖以生存的基本，所以在干洗加盟店的经营中如何抓住顾客就成了首要的任务。留住顾客，不断培养老顾客是保证干洗加盟店稳定盈利的保证。那么加盟商要怎么来留住顾客呢?

第一招：顾客是上帝，换位思考，将心比心

我们可以设想这样的场景：当顾客来到一个干洗加盟连锁店时时，柜台接待人员可以面带微笑叫出他的名字向他打招呼;当登录要洗的衣服时，柜台接待人员可以拿出每位客户的存档记录;顾客消费到一定额度后，干洗加盟店会派发优惠券，为顾客提供打折服务;根据档案记录，在顾客生日的时候意外地收到干洗加盟连锁店的生日祝福和小礼物。我们不妨设想，如果我们是一个受到如此体贴对待的顾客，我们还会去别的店铺吗?当然不会，那么干洗加盟店就成功的留住了顾客，稳定了客源。

第二招：特色经营即个性经营

①热情。像老朋友一样热情地打招呼，这不会花费你任何东西，并且应成为培训前台接待人员的一部分。许多人都说他们常去一个店买东西，就因为那里有一个职员接待他们并使他们感到很特别。所以，前台的沟通是很重要的。

②交流。顾客把衣服拿到店里来时在发票上记下顾客所关心的问题，会更容易使顾客放下心来。把洗好的衣服交付顾客时，柜台接待人员可以向顾客展示顾客所关心的问题已得到彻底解决从而展现洗涤质量。这个环节没有发生任何费用，但对顾客再次惠顾你的店而起到了极大的推动作用。

③个性化。打招呼时叫出顾客的名字需要花费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极其深刻的。记住顾客的名字是结识一个人的开始，这使顾客和干洗加盟店一下拉近了距离。此时二者的关系已经在纯粹的商业关系上多了一层温情。

④打卡制度。在这个例子中，有一种为每位顾客留档的卡片，可按所洗衣用类型分组。这可起两个作用。一个是提醒顾客他或她还没有意识到你的所提供的一些服务，并帮助他们积分打折。与顾客交谈卡片的意义，在她眼里对于维持共同价值极为重要。一个是表示你的干洗加盟连锁店还期待着顾客的再次惠顾。代价：一些卡片，一个打孔器以及一点培训。

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