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热水器已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加热水器故障也随之大量增加，

给用户的日常生活带来了很大的不便。郑州前锋热水器维修点是本市一家由厂家的专业热水器

维修服务商，中心成立于1998年，自成立以来紧紧围绕'专业化'的服务标准，

以'我用心，你放心'的服务精神促进企业发展壮大，以'诚信务实'

的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展

，取得了良好的经济效益和社会效益。
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维修人员都有国家劳动部颁发的等级书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现

场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。公司始终本着“至城服务、

以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将第

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(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。【0371-55803353   15838015578】
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户

随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的

我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(郑州热水器维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配

件质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维

修费半价待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了

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(9)对客户公布我们的监督******，欢迎******及有关部门监督我们的服务工作。郑州前锋

热水器维修点具有国家建设部颁发的专业级施工资质书，热水器维修专业服务商)郑州前锋热水器

维修中心『百年品牌』
郑州前锋热水器维修的企业目标：
努力打造热水器维修服务品牌强化员工品牌服务意识。
事在人为:热水器维修问题变化很多相信没有解决不了的问题！郑州前锋维修点的员工不仅

要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题！
态度决定一切，沟通解决一切！不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为第一

要务我们将采用互动的方式，为客户提供最大程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不

离身员工随身携带。
24小时维修热线：
上门维修服务流程如下：
第一步拨打热线
我们的服务遍及全，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方

便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。拨打总机电话：或各分区服务电话

，即刻解决烦恼！
第二步登记预约
描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌

、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方

便的提供。
第三步准时上门
我们会按照预约的时间，准时的到达地点。
第四步检查故障
在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过

测试和排查，检查出电器的大体故障原因。
第五步确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您到心中

有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用

的(事先有约的情况下除外)
第六步排除故障
如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可

以开机验收一下，直到您认为满意。
第七步填写凭单
为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭，上面注明了故障原因、维修结果

、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，

我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您

对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
第八步提供保修
从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请

尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快

的反应速度解决您的烦恼！
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