书　　名：旅游心理学作　　者：倪宏志定　　价：￥15.00元开　　本：16开书 号：9787563515172出版社：北京邮电大学出版社 内容简介 第一章心理学与你1 第一节什么是心理学1 第二节旅游心理学的研究对象和任务5 第三节旅游心理学的研究方法7第二章如何对旅游者鉴貌辨色9 第一节感觉和知觉的活动特点9 第二节培养良好的观察力16 第三节对旅游者的鉴貌辨色18第三章良好旅游服务心理素质的培养20 第一节良好注意力的培养20 第二节良好情绪和情感自控能力的培养27 第三节良好意志品质的培养40 第四节良好记忆力的培养44 第五节良好思维力的培养50第四章操作技能训练52 第一节技能概述52 第二节如何进行操作技能的训练55第五章旅游者的需要以及旅游动机58 第一节旅游者的一般需要58 第二节旅游者在旅游过程各阶段的心理需要61 第三节各种类型旅游者的需要分析63 第四节旅游者的兴趣67 第五节旅游者的旅游动机69第六章旅游者的个性75 第一节旅游者的气质75 第二节旅游者的性格80第七章旅游业员工的心理保健84 第一节从业人员的心理健康84 第二节从业人员的心理挫折87 第三节从业人员的自信心89第八章旅游服务心理93 第一节前台和客房服务心理93 第二节餐厅服务心理97 第三节旅游商场服务心理101 第四节导游服务心理111 第五节服务中的人际交往121第九章旅游者的投诉心理126 第一节旅游者投诉的原因126 第二节旅游者投诉心理的分析与处理原则128第十章旅游者心理与旅游设施133 第一节旅游者的感知觉规律与旅游设施133 第二节旅游者的注意、兴趣、想像作用与旅游设施135第十一章旅游管理心理138 第一节旅游管理者心理138 第二节员工的管理147