《电力企业客户经理制与大客户管理规范实施手册》【图书编号】25579【图书册数】三册一张cd16开【出版社】夏国俊【本书作者】2003年12月【图书价格】定价：￥798.00元 现价：￥399.00元 第一篇：电力竞争与电力客户第一章 电力市场竞争第二章 电力市场与电力客户服务第二篇：电力企业客户服务与管理第一章 客户关系管理（CRM）概述第二章 电力市场开拓第三章 电力企业客户服务体系第四章 电力企业客户服务与管理第五章 客户服务战略第六章 客户服务技巧第七章 客户信用调查第三篇：电力企业客户经理制第一章 客户经理制概述第二章 电力企业客户经理制的建立与推广第三章 客户经理必备的业务知识与技能第四章 电力企业客户经理的招聘与培训第五章 电力企业客户经理管理与考核第四篇：电力企业界大客户管理策略与技能第一章 大客户管理与概述第二章 电车企业大客户识别与选择第三章 电力企业大客户经理的服务技巧与技能开发第四章 一对一营销第五章 电力企业大客户业务支撑系统第五篇 电力企业客户分析与竞争分析第一章 电力企业客户分析第二章 电力市场竞争分析第六篇：电力企业CRM与信息系统整合第一章 CRM与企业资源规划的整和第二章 CRM与供应链管理的整和第三章 CRM与电子商务和整和第七篇：电车企业CRM系统的实施第一章 构建电力企业CRM流程第二章 电力CRM系统的基本功能第三章 电力企业CRM系统的实施第四章 电力企业CRM系统实施成功的衡量第八篇：客户经理服务营销知识第一章 服务营销概述第二章 电力服务营销战略第三章 电力市场营销第四章 客户经营营销新理念第九篇：电力企业客户管理制度 客户调研管理制度 客户信息管理制度 客户开发管理制度 客户交往管理制度 客户服务管理制度第十篇： 客户经理文书写作第一章 文书写作总论第二章 常用业务文书写作种类第三章 业务公文文书的处理第四章 客户管理表格