第一章绪论第一节管理概述一、管理的内涵二、管理的基本特征三、科学管理的基本特征四、管理学及其研究内容第二节护理管理学概述一、护理管理的发展变迁二、影响护理管理的因素三、护理管理者的任务四、医院护士长的角色功能五、护理管理者的基本素质第三节护理管理面临的挑战一、循证护理产生的深远影响二、全方位管理模式对护理管理的挑战三、人才竞争对护理管理的挑战四、新知识新技术对护理管理的挑战五、面临挑战的对策第二章管理理论和原理第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论二、法约尔的管理过程理论三、韦伯的行政组织理论第二节行为科学理论一、人际关系学说二、人类需要层次理论三、人性管理理论四、群体行为理论五、领导行为理论第三节现代管理理论一、管理理论丛林二、新管理理论丛林第四节管理原理一、系统原理二、人本原理三、动态原理四、效益原理第三章计划第一节计划概述一、计划的基本概念和特征二、计划在护理管理中的意义三、计划的种类和形式四、计划的步骤第二节目标和目标管理一、目标概述二、目标管理第三节时间管理一、时间管理概述二、时间管理的过程三、有效时间管理的方法第四章组织第一节概述一、组织的概念二、组织的职能与基本要素三、组织类型四、组织设计第二节组织结构一、基本概念二、组织结构的基本类型第三节组织的变革与发展一、组织变革的动力二、管理者在组织变革中的任务三、组织变革的阻力四、组织变革的程序五、组织发展第四节我国的医疗卫生组织系统一、我国卫生组织的分类和功能二、医院组织系统三、医院的功能和特点四、护理管理组织系统第五节组织文化一、组织文化概述二、组织文化的类型及构成要素三、组织文化形成的因素四、组织文化在管理工作活动中的意义和作用五、护理组织文化创建与管理第五章人力资源管理第一节人力资源管理概述一、护理人力资源管理的目标和特点二、护理人力资源管理体系三、护理人力资源管理职能第二节护理人员招聘一、职务分析二、寻求符合护理岗位要求的候选人三、招聘考核和面试四、录用体检和试用考察五、录用决策及招聘工作评估第三节医院护理人员配置及管理岗位设置一、医院护理人员配置二、护理管理岗位职责及任职资格三、护理工作模式四、护理人力资源分配第四节护理人员绩效评价一、护理人员绩效评价的作用二、护理人员绩效评价的基本原则三、护理人员绩效评价工具及评价责任四、绩效评价程序第五节护理人员培训一、护理人员培训的目的及功能二、护理人员培训的原则三、护理人员培训程序四、护理人员培训教育形式和方法第六节护理人员职业生涯规划一、职业生涯规划相关概念一二、职业生涯规划理论三、护理人员职业生涯规划的基本原则四、护理人员职业生涯规划第七节护理人员薪酬管理一、薪酬概述二、决定护理人员薪酬的因素三、薪酬管理原则四、护理人员薪酬设计五、薪酬支付第六章领导第一节领导概述一、领导与领导者概念二、领导者的影响力三、领导者的素质要求四、领导的作用五、领导效能第二节领导理论一、特征领导理论二、行为领导理论三、权变领导理论第三节管理者的领导艺术一、管理者威信与形象塑造二、管理者的授权艺术三、管理者的创新管理第四节管理决策一、决策概述二、决策的原则三、决策的程序第五节项目管理与压力管理一、项目管理二、压力管理第七章护理管理中的激励第一节激励概述一、激励的概念二、激励的模式三、激励的原则第二节激励理论一、内容型激励理论二、行为改造型理论三、过程型激励理论第八章沟通与冲突第一节沟通一、沟通概述二、沟通原则三、沟通要素与基本过程四、沟通方式与网络五、沟通技巧六、影响沟通的因素与有效沟通策略第二节冲突一、冲突的概念二、冲突的分类三、冲突的基本过程四、医患冲突，五、冲突的处理第九章控制第一节控制概述一、控制基本涵义二、控制的理论基础三、控制的功能四、控制类型五、控制基本原则第二节控制技术一、控制系统二、控制对象三、控制过程四、控制技术五、有效控制系统的特征第三节控制在护理管理中的应用一、风险管理与护理安全管理二、护理成本控制第十章护理质量管理第一节质量管理概述一、质量管理相关概念二、质量观演变三、质量管理过程第二节护理质量管理一、护理质量管理基本任务二、护理质量管理基本原则三、护理质量管理标准四、护理质量管理方法五、护理质量缺陷管理六、护理质量评价与持续改进第十一章护理信息管理第一节信息概述一、概念二、信息的特征和种类三、信息的特点四、信息管理及其发展五、信息管理的作用第二节护理信息管理一、护理信息的特点二、护理信息的分类与收集方法三、护理信息系统及信息管理类别四、护理信息管理方法第十二章护理管理与医疗卫生法律法规第一节与护理管理相关的法律法规一、卫生法体系与护理法二、我国与护理管理相关的法律、法规和政策一第二节护理管理中常见的法律问题一、依法执业问题二、执业安全问题附录附录1：开放式职务分析调查表(样表)附录2：求职护理人员基本情况登记表(样表1)附录3：求职护理人员基本情况登记表(样表2)附录4：护理人员招聘面谈内容构成表附录5：护理人员招聘面试记录表(样表1)附录6：护理人员招聘面试记录表(样表2)附录7：护理人员招聘结果评价表附录8：护理人员绩效评价简表附录9：护理人员职业生涯发展规划表附录10：护理人员薪酬调查表附录11：医院管理评价指南(试行，2005年，卫生部) 卫医发(2005)104号附录12：技术操作考核评分标准一一心肺复苏附录13：技术操作考核评分标准 口腔护理附录14：护理病历书写质量标准附录15：护理质量评价指标及计算方法附录16：医院整体护理质量主要评价指标附录17：住院病人对护士工作满意度调查表参考文献中英文名词对照索引