--企业制度建设和规范化管理之道 为什么我们的小企业总是长不大？像包子铺一样很能持续，但没有大的发展，十几年了还是十几个人、七八条枪？ 为什么我们的大企业活不长？像跳水运动员一样，三步两步就窜到一个平台，但到了一个平台之后，一不小心又栽了下来？ 为什么我们的老总天天忙得不可开交，越发展却越感觉力不从心？ 为什么企业帝国大厦可以一夜之间倒塌，秦池，爱多，飞龙，巨人 那么多优秀企业只是昙花一现？ 面对一长串 为什么 ，刘田的答案却惊人的简单， 制度第一，总裁第二 。 忙 茫 盲 莽 亡 ，总裁们的必经之路？ 如果没有企业规范化管理和制度建设， 忙 茫 盲 莽 亡 就是总裁们的必经之路！忙来忙去就开始迷茫的茫，再下来就是盲目的盲，再下来就是鲁莽的莽，再下来必然走向灭亡。 刘田的这段话可谓精辟而形象。 是啊，随着企业人员和部门日益增多，事情越来越多，老总也就越来越忙。这时候，他最盼望有人来帮他，但职业经理人不好找，优秀的更难。费了九牛二虎之力终于把经理人招来，新的问题又来了。由于企业内部没有一定的工作标准、制度和流程，经理人做的结果往往和老总当初授权让他去做的想法不一致。老总难免担心 他非但不能把企业做好，还有可能会把企业给毁了。不行，企业是我说了算，马上收权。 收权之后，老总又回到了原来的状况，感觉还是累，又想分权；分权的结果又是由于企业内部没有一定的工作标准、制度和流程，又是收权 老总的心态就像钟摆一样左右摇摆。企业有战无 略 ，大家都在忙，忙的很有效率却没有效果。这个时候的企业就像是步入一个迷宫，而人越是在迷路的时候往往不是停下来思考和学习，而是跑得越快。企业成长的第一个瓶颈来临！ 大多数企业就是在遇到第一个瓶颈时死掉了。所以，中国民营企业的寿命大概只有3岁左右，还未跨入第二阶段，壮志未酬，就已夭折。小部分没有被摔死的企业则开始彻底反思，问题究竟出在哪里？企业在经历了最初的高速成长期后，最关键的是什么？为何制度不能发挥作用？员工的执行力来自哪里？ 像洗茶杯一样洗厕所，然后从厕所马桶里接一杯水一饮而尽，你能做到吗？中央电视台著名主持人朱迅当年留学日本，曾在一座大楼里做清洁工，上班第一天她的顶头上司就是这样以身示范，对她进行职业教育的。 5000多条文件，120多万字，如果放在你的公司，会产生什么样的效果？ 以制度为行动指南 的远大空调宣称，正是这些几乎涵盖了员工每一项活动、从工作和行为规范乃至部分生活的文件，才造就了远大多年的辉煌。 没有制度不可能有执行力！但有制度就一定有执行力吗？ 东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购，厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是日方只派了几个人来，除财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动 制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！结果不到一年，企业就扭亏为盈了。 日本人的绝招是什么？执行，无条件的执行！！ 目前中国企业缺什么？缺少规范，更缺流程，最缺执行。这也正是很多中国企业缺乏后劲的症结所在。制度大家都有，但关键是怎样落地，怎样执行。制度建设第一，但比制度更重要的是执行。所以在这次课上，我只用了十几分钟讲为何要规范化管理，却花了足足两个小时来讲制度的落实和执行。 刘田如是说。 制度是假设员工是坏蛋！考评＝抓凶手，找犯人？ 85%的员工所做的工作，没有为企业的价值增值做出贡献 美国哈佛大学哈默教授曾做过一个调查，其结论令人震惊。 的确，一个主管为了显示自己的权力，往往可以让众多的人都围绕他转，而不是围绕企业的价值增值转。IBM的郭士纳曾说过一段话：人们不会做你期望的，只会做你检查的，你强调什么，就应该检查什么。 中国人普遍缺少一种对制度的尊重和敬畏。规则应该高于一切。规则一是流程，二是制度；流程是假设员工是傻瓜 是不断的优化，而制度是假设员工是坏蛋 是惩戒的标准。 刘田说，在制度的监督检查和考评方面，企业存在着很多误区。 现在很多企业都在搞绩效管理，绩效管理好不好？当然好。但是据我的观察，我们绝大多数企业却是在认认真真地走形式，找凶手，抓犯人。很多人认为管理＝制度，有了制度，就有了管理，这是一个误区。管理者层面没有做任何工作，而是让员工背负责任，拿规章测量行动，处罚多少，这种状态就很难让员工把自己的智慧贡献出来。所以，员工出了错，主管应该承担责任，如果需要处罚，也应该连带处罚主管，因为处罚主管的成本较低，效率较高。 企业发展的三个阶段，制度能解决所有问题吗？ 一位老总很困惑， 为了提升管理水平，强化规范管理，我们公司订了很多管理制度，也聘请了在正规企业工作过的人来做管理。但我觉得企业还是很乱，文件制度一大堆，管理成本上升，但效益反而下降，工资占销售额的比例从以前的6%上涨到了13%。这究竟是为什么？我们该怎么办？ 制度不能解决所有问题，制度也不需要解决所有问题。 刘田语出惊人。 现在很多老总根本就不知道自己的企业处在哪一个阶段？如果仍处于第一个人治阶段，连制度都没建立好，就去搞第三阶段的文治，自然是死路一条了。 在刘田看来，中国企业的发展分为三个阶段：人治 法治 文治，也就是经验管理阶段 科学管理阶段 现代管理阶段。 中国大部分的企业目前处在人治到法治这个阶段，还有一小部分企业是从法治向文治过渡。在人治阶段，老板如果想把他个人的价值观变成所有员工的行为准则，就必须靠制度，通过制度和流程建立起自己的管理体系。 原来我也像别人那样讲一些点、面的东西，很零散，虽然有用，但不能触到根的问题。经过这么多年的管理实践和摸索，我很高兴终于有了一套系统的理论。我相信老总们听了我的第一讲内容后，一定还想听第二讲，第三讲 刘田很自信，也很骄傲。实力主讲 刘田著名领导力和综合管理专家易中特约培训师清华大学、北京大学等多所大学高管班特约讲师，曾任北京高新技术咨询企业总经理。为融汇更多中西管理精华，专赴新加坡国立大学、日本丰田等学习全方位管理课程。为多家论坛、MBA高管班、大中型企业做过管理培训，是国内最早研究和公开专题讲授企业规范化管理和可持续发展的讲师之一。以 实用理论，实战经验，实务管理，实际效果 为核心，内容常新、个性化设计的管理培训在各地场场受热烈欢迎。部分服务单位：中国建银投资公司，中国移动，玉柴股份，大庆油田，中国华录集团，德国柯诺中国总部，伊利集团，中核集团，金道网络，海辉软件等。《制度第一，总裁第二》VCD教程核心内容规范化和制度由来 从人治和法治，从经验管理走向科学管理中小企业发展面临的九大瓶颈：人才瓶颈/盲目扩张/浮躁冒进/做作造势/人治文化/管理混乱//投机取巧/急功近利/得意忘形科学管理阶段的特征：运作职能规范/岗位职责明确//行为准则具体/运作程序标准/信息传递程序/资源利用科学什么是规范化管理？ 金九化 ， 银七条 ， 铜五项 金九化 ：决策程序化/控制过程化/目标计划化/组织系统化/措施具体化/工作流程化/考核定量化/评估定时化/信息反馈及时化 银七条 ：战略规划/管理体制/领导体制/组织机构/业务流程/规章制度/人才调配 铜五项 ：组织目标/组织执行/组织控制/组织考核/组织奖惩为何要规范化管理？ 经营的好让企业赚到钱，管理的好让企业更健康规范化管理八导向目标导向：目标决定成功市场导向：更多地强调服务人性化：做一个 傻气 的管理者程序化/标准化/数字化：能量化、能测评的才是能管理的细节导向：只有细节不能模仿沟通导向：目的是发现问题，解决问题案例：宝洁/迪斯尼/招商银行/宜家 制度的策划和设计 是全面健全？还是精简准确？制度设计的基本理念：周密细致规划/建立完善培训/制度重在执行/不断改进提升制度不是裁判员和运动员两个案例：万科和远大制度的落实和执行 执行比制度本身更重要，比执行更为重要的是什么？什么是制度的执行？为什么制度不能发挥作用？制度不合理或无制度/管理者不能以身作则 执行力的三大精髓：人员流程/战略流程/运营流程人员为什么缺乏执行力？不坚持到底/无细节观念 制度的检查和考评 不检查=不重视，考评=找凶手？员工出了错，应该惩罚谁？制度的监督和检查：制度必须表格化，表格必须数据化，数据体现落实处业绩辅导和帮助：业绩辅导中的沟通是提升执行的关键制度的考核和评价：员工自我评价/上级的评价全面公正/工作目标评定与人事管理结合/及时反馈信息制度的创新和发展 制度建设能够解决企业所有的问题吗？制度需要解决所有的问题吗？制度建设的不足从科学管理走向现代管理（文化管理）：学习型组织/企业文化塑造