工作如行船，情绪则是航行之风，逆势而为只会不进反退，趁势而起则能一路顺风！在工作环境下，面临复杂的人际关系和繁重的工作，员工的情绪会直接影响到工作效率和安全，本课程从管理层的角度出发，帮助管理者解决员工和团队的情绪问题。讲师：吴娟瑜美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲250场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被益为 成长之母 ，她以把好的影响分享给更多的人 为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。著有《吴娟瑜的情绪管理学》、《吴娟瑜的沟通管理学》、《吴娟瑜亲子成长学》、《吴娟瑜的快乐哲学》一：员工如何提高「个人EQ」觉察能力？（一）为什么员工有高EQ可以增强公司企业化？（二）员工高EQ将有那五项杰出工作能力？1、勇往直前的执行力（将举例说明）2、弹性多元的沟通力（将举例说明）3、果断坚定的策略力（将举例说明）4、反省认错的自觉力（将举例说明）5、身段柔软的协调力（将举例说明）（三）提高员工高EQ的切入点1、原生家庭情绪模式探索※情绪原点探索（1）有的员工为什么容易生气/紧张/恐惧/冷漠/退却/无力感？（2）如何避免原生家庭负面情绪的影响？2、「责任者」型员工如何提高工作效率？(1)何透过EQ训练引导员工成为「责任者」？(2)「责任者」型员工的三大特色：A：眼前只有「挑战」，没有「问题」。B：做事只有「承担」，没有「拖延」。C：做人只有「调整」，没有「抱怨」。(四)公司内部如何提供「情绪空间」，以创造员工和谐共识1、公司的「情绪空间」需要多大？2、员工容易受他人的情绪影响吗？3、如果同事/主管/客户互动中有误会时，该怎么办？二：员工如何具体管理「个人EQ」能力（一）影响员工情绪的多元因素探讨1、从生理因素谈起2、从心理因素谈起3、从环境因素谈起（二）当员工的工作态度出现低潮现象，该怎么办？1、一般员工的情绪低潮现象2、主管如何协助/支持部属恢复工作动力？（三）情绪管理的「治标」具体步骤？1、为什么说「改变行为模式」可以快速调整工作情绪？2、员工在工作时，如何做到快速的自我调整？（四）情绪管理的「治本」具体步骤？1、为什么员工需要弹性的价值观？2、「弹性价值观」如何开拓员工的高EQ，以及创造工作高效率？三：团队EQ的解决之道（一）企业公司的竞争力在那里？1、二十一世纪企业公司的盲点分析2、如何引导员工认同企业文化（二）企业体最常面对的员工五大垢病1、当员工说：这不是我的责任2、当员工说：都是公司体制有问题3、当员工说：我的主管不公平4、当员工说：我不想要改变5、当员工说：为什么客户要找我麻烦？（三）「团队EQ」在企业经营上的重要性1、EQ可以整合员工信念2、团队EQ可以带动企业动力3、团队EQ可以重建客户信心（四）团队EQ创造公司业绩、提高企业形象的实例分析四：团队EQ的实务运作（一）领导级主管如何带动员工EQ成长1、领导级主管需要放下身段吗？2、领导级主管可能面对的员工型态A、安全型情绪员工B、 型情绪员工C、焦虑型情绪员工（二）从意识 意图 意志谈领导EQ艺术1、意识上：主管启发员工自动自发的自省力2、意图上：主管引导员工规划团队合作的步骤3、意志上：主管带动员工做到群策群力的完成企业任务（三）团队EQ的实务演练（实例分析）1、主动求援：建立员工碰到工作困难时有求助的管道2、主动协调：主管在协调员工误会时的角色拿捏3、主动分享：主管在自我提升的成长中如何带领部属心胸开阔、乐于改进（四）总结：「情绪管理」在二十一世纪企业经营上的举足轻重地位